隨著我國免簽政策的實施，越來越多的外籍游客到我國旅游。日前，兩名新西蘭籍游客到廣發(fā)銀行西安長樂西路支行求助，支行英語專員第一時間上前接待，使用流利的英語與外籍人士交流。經(jīng)過簡單的溝通，工作人員了解到兩名外籍游客自由行到中國旅游，前期兌換的人民幣現(xiàn)金已全部使用。客戶在我國境內(nèi)未開立銀行賬戶，目前僅持有境外銀行卡，急需人民幣現(xiàn)金用于旅游消費。
工作人員在交流中發(fā)現(xiàn)，客戶持有的銀行卡為MasterCard（萬事達卡），而廣發(fā)銀行CRS（存取款一體機）可支持VISA、萬事達、美國運通和銀聯(lián)直接支取人民幣現(xiàn)金。在簡短地向客戶介紹該項業(yè)務后，工作人員陪同客戶完成了現(xiàn)金支取，全部用時不到2分鐘。隨后，根據(jù)客戶需求，工作人員為客戶定制兌換了300元的小面額人民幣零錢包，還貼心提供了中英雙語版《人民幣現(xiàn)金使用指南》，并展示如何運用指南辨別人民幣真?zhèn)巍?/p>
辨別人民幣真?zhèn)蔚牟僮鞴雌鹆丝蛻舻暮闷妫蛻舯硎鞠脒M一步了解我國的電子支付方式，工作人員便向其介紹了支付寶、微信等常用移動支付平臺的使用方法。服務過程中，兩名外籍游客對廣發(fā)銀行西安長樂西路支行的現(xiàn)金支取辦理速度表示驚嘆，對工作人員專業(yè)高效、細致周到的服務連連稱贊。
此次成功協(xié)助外籍游客支取人民幣現(xiàn)金，離不開廣發(fā)銀行西安分行在優(yōu)化支付服務方面的持續(xù)努力。截至目前，廣發(fā)銀行西安地區(qū)所有綜合性網(wǎng)點均實現(xiàn)了各類機具的中英雙語切換。網(wǎng)點配備的英語專員、綠色服務通道以及各類外文版指南手冊，能夠確保外籍人員辦理業(yè)務快速、高效、順暢。
未來，廣發(fā)銀行西安長樂西路支行將繼續(xù)堅決落實“優(yōu)化支付服務，提升支付服務便利性”的各項要求，持續(xù)提升賬戶服務質(zhì)效，為中外客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的支付體驗。