西部網訊(陜西廣播電視臺《第一新聞》)每年的十一長假都是大家出游的高峰，而西安作為全國重要的旅游城市，每年這個時候都會迎來國內外的大量游客，那么今年游客對西安旅游都有哪些吐槽呢？我們一起來聽聽。
游客孫女士：景區人實在是太多了，十一的時候也可以理解人多，但交通的話就讓人很崩潰，我們走路都比公交快，特別特別堵。
游客唐女士：我來西安的感覺就是司機們都太愛摁喇叭了，小三輪特別多，而且他們都不剎車，他們只按喇叭。
游客楊女士：從兵馬俑回來回到西安，用了兩個多小時。
游客賴先生：還有從火車站到回民街，都不肯過來，空車都不肯過來，出租車就不愿意過來，所以印象很差。
而為了收集和解決游客投訴和咨詢，西安市旅游質量監督管理所的工作人員從10月1號起24小時值班。截止10月4號，共接聽游客投訴及咨詢273件，其中投訴82件，最多的是景區服務質量投訴28件，商務快捷酒店投訴21件。
西安市旅游質量監督管理所所長張哲：存在的問題就是有些快捷酒店人家是從網上預訂，或者已經給他把款已經打過了，等過來了以后，他們(酒店)不誠信吧，就是說把房子又賣掉，讓人家打過款的游客無法入住。
張哲告訴記者，據他們的統計，今年十一的投訴數量比往年有所下降。游客投訴的問題主要有以下幾個方面。旅行社被投訴主要集中在甩客、任意增加購物點等；而 景區被投訴的問題主要集中在工作人員的服務態度、售票優惠政策不到位、安保不到位等；酒店被投訴的問題則主要集中在預訂房退費、酒店配套不齊等。而交通方 面，游客投訴主要集中在堵車和出租車拒載以及從西安去法門寺的旅游車次太少等。
西安市旅游質量監督管理所所長張哲：對于游客的投訴，我們就一一給他解答，或者做好記錄，投訴的不在旅游部門管轄范圍之內的，我們一會告知游客其他職能部門的投訴電話，讓他去打，或者是我們記錄好，我們轉給其他部門。
張哲也提醒大家，游客在旅程結束90天內都可以向目的地旅游主管部門提出書面投訴，一旦接受，他們也會在規定時間內進行調查和處理。
