由于天然氣供應的持續緊張，居民做飯、供暖受到影響，連日來西安秦華天然氣有限責任公司96777熱線電話非?；鸨?1月25日西安市500多個小區做飯受到影響，秦華客服熱線接到13500個市民電話，普遍反映做飯時打不著火、壁掛鍋爐時斷時續等問題。還有市民給本報反映，秦華天然氣的96777客服熱線有時候打不進去，處于忙音狀態。昨日，記者對此采訪了該公司熱線負責人楊經理。
據介紹，秦華天然氣熱線系統使用了三根光纜，有90條中繼線，50個工位。實行24小時工作制，話務員采取四班三運轉方式作業，在供氣平峰時段，也即2月份至10月份話務量是一天3000個電話，進入今年供暖高峰的11月24日接話量在6150個，11月25日達到了13500個電話。由于話務量的季節性太明顯，秦華天然氣為此每年冬季都會招聘季節性話務員崗位工，經過培訓后接聽熱線。
楊經理說，熱線系統有90條中繼線，同一時間可以有90個市民撥打，而50個話務坐席一次只能接聽50位市民的電話，其它市民的電話就接不進來了，所以很多市民打96777的時候聽到的是忙音?！盁峋€的高峰時段在9點30-12點，17點30-20點，市民咨詢的可以避開這兩個時間段。另外，我們正在建立其它報修、咨詢平臺，近幾日就會向社會公布，市民可以關注，擴寬反映渠道。”楊經理說。
在目前天然氣供應緊張的情況下，節約用氣降低采暖溫度，是應對“氣荒”的好辦法。按規定，各級機關、企事業單位、寫字樓、大型商場、學校等公共場所和居民小區室內溫度嚴格控制在16~18℃之間；賓館、娛樂、餐飲等對外接待單位不得高于20℃。（記者 趙麗莉 陶穎）
