西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 張佳偉） 如今網絡送餐已經成為互聯網時代的新寵兒，如何提升行業的服務質量也是大家關心的問題。最近，由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣，發布了一則《外賣配送服務規范》團體標準，將于今年9月1號起正式實施。那么“規范”的標準和內容有哪些呢？大家又是怎么看的呢？來看記者的報道。
“規范”中規定外賣配送機構應具備企業法人資質，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員年滿18周歲，應對配送人員進行身份審核。同時，“規范”中對一些細節作出規定，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。
記者注意到，“規范”發布后，不少網友表達了自己的觀點。
網友1：“在尊重的基礎上就是應該對這種行業進行明文規定的限制，以免不愉快的事情發生保障消費者的權益。”
網友2：“因人而異吧，還是希望給外賣小哥多點寬容，大夏天的來回跑，確實不容易的。”
面對“規范”的即將實施，一些送餐員表示，有規定才能更好地去為客戶服務，這是好事，但自己在送餐時，也會遇到一些窩心事，也希望相關部門能出臺保護他們的措施。
外賣送餐員劉威：“去年夏天西安大暴雨，我給客人打電話，請求客人理解一下，但是客人非常的不耐煩，說你就算游泳也要把餐送過來，當時很心酸很心酸。”
記者：“知道該怎么去解決嗎？”
外賣送餐員劉威：“不知道。”
對此，中國貿促會商業行業分會秘書長姚歆表示，目前外賣配送行業涉及到餐飲以及物流等行業，外賣配送人員維權誰來監管，現在并沒有明確，下一步他們也會跟相關部門進行積極協商，逐步推進相關措施，更好地維護外賣配送員的合法權益。
中國貿促會商業行業分會秘書長姚歆：“我們現在也在做調研，未來的話，我們可以跟全國總工會（以及）相關的產業工會進行溝通，按照外賣送餐員的產業劃分，我們國家在全國總工會下下面有一個財貿分會，原來我們沒有標準，解決了從無到有的問題，現在再從有到全、到完善、到更好，我們會逐步推進。”
