車主4S店維權(quán)（視頻截圖）
西安利之星奔馳4S店 本報記者 葛蘭 攝這兩天，一段2分38秒（也有版本稱5分多鐘）的維權(quán)視頻，被不少網(wǎng)友推上了熱搜。視頻中一位自稱研究生畢業(yè)的西安女子，坐在一輛紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴維權(quán)。視頻顯示，涉事的是西安利之星奔馳4S店。
昨天，三秦都市報記者從西安利之星奔馳4S店了解到，他們已和這位女子協(xié)商達成一致。目前，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局，已就此事介入調(diào)查。
提車不久發(fā)動機就漏油
在這段拍攝于4月9日的視頻中，哭訴的女子坐在一輛嶄新的紅色奔馳轎車前引擎蓋上，控訴西安利之星汽車有限公司。她哭訴道，在西安利之星奔馳4S店，花66萬元購買了一輛新奔馳，提車后就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。她馬上打電話給銷售，對方說這是發(fā)動機沒油了，讓開來店里給加油。
把車子開回店里后，奔馳車就一直停在店內(nèi)。這期間，女車主和4S店交涉了3次。“第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便改為補償，我都答應(yīng)了。”直到4月8日，15天后，利之星再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國家“三包”規(guī)定，只能免費更換發(fā)動機。
“一公里都沒開就換發(fā)動機，簡直是無妄之災(zāi)！如果真換了發(fā)動機，連二手車都賣不出去，我為什么要接受？”女車主被逼無奈再次來到4S店，坐上轎車哭訴討說法。視頻中，女子盡管氣憤之極，但仍然擺事實講道理，只希望能夠得到一個合理的解決辦法。
據(jù)了解，這部車是家人為了慶祝該女子30歲生日購置的，價格為66萬元，女車主支付了20多萬元首付款后，還要償還月供。
這段2分38秒的視頻，被發(fā)布到網(wǎng)上之后，引起一片嘩然。
當(dāng)事人希望廠方給一個說法
記者多方聯(lián)系，終于找到了王女士（化名）。
據(jù)王女士稱，她于3月初在西安利之星奔馳4S店員的推薦下，選擇了一輛德國原裝進口奔馳CLS 300型轎車，并繳納了10000元定金并簽訂合同。3月22日按照約定時間辦理付款提車手續(xù)，并在當(dāng)天把保險、金融服務(wù)費、上牌代理費等手續(xù)辦完。付款后，銷售人員帶著王小姐和家人一起查看了展示廳的奔馳CLS 300。“銷售人員說要給車送個貼膜，洗一洗，再做個新車檢測，讓回家再等3到5天時間。27日，接到通知可以提車，我與家人一起到4S店辦理提車手續(xù)，并按照銷售人員指引到魚化寨車管所掛牌，但在新車掛牌途中，車內(nèi)警報響了，系統(tǒng)提示下次加油時加1L發(fā)動機油。銷售人員說沒關(guān)系，先去加油，趕緊掛牌，等回到店里再處理。可回到店里，警報依舊沒有解除。當(dāng)天，4S店就對該車進行檢測，報告清楚寫到發(fā)動機漏油。當(dāng)天我就提出要求退款或者換車，他們提出要上報等一等，半個多月過去了，但時至今日，奔馳品牌方?jīng)]有一個官方人士出來表態(tài)說明這是什么問題，這個問題如何解決，這也就是為什么我要到4S店去跟他們理論的原因。”
王女士表示，她向奔馳官方尋求過幫助也登記了，也向相關(guān)部門進行了反映和投訴，然而最終回復(fù)她的是只能按照汽車三包服務(wù)的條款進行維修。王女士表示，她沒有辦法不得不采取這樣的行為，現(xiàn)在只希望廠方能夠盡快給一個態(tài)度，解決此事給個說法。
市場監(jiān)管部門介入調(diào)查
西安利之星奔馳4S店4月11日發(fā)出消息稱，對客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。4月9日當(dāng)天，西安利之星奔馳4S店已與客戶消除誤解，達成友好共識。通過此事，西安利之星奔馳4S店也意識到，在客戶溝通細節(jié)與溝通效率上仍有進步空間。
昨天上午，記者來到位于科技八路的西安利之星奔馳4S店時，工作人員表示，對于與女車主的具體解決方案，不便透露。同時，記者從相關(guān)部門了解到，目前，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局已就“西安女子購新奔馳車漏油”一事展開調(diào)查。
律師：4S店違反《消費者權(quán)益保護法》
那么，對于這次女子購車哭訴維權(quán)，西安利之星奔馳4S店到底有沒有侵權(quán)呢？昨天，記者就此咨詢了專業(yè)律師。
陜西法智律師事務(wù)所李漢文律師說，我國《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱《汽車“三包”規(guī)定》）明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年、6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者行駛里程5萬公里。
“保修期”和“三包有效期”是兩個概念，要注意區(qū)分。對于最受關(guān)注的退換貨條件問題，國家質(zhì)檢總局在《汽車“三包”規(guī)定》中列出四種具體情形：一是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；三是發(fā)動機、變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋、車身當(dāng)中的同一主要零件，累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。
針對此事件，《汽車“三包”規(guī)定》中的“退、換、修”的決定權(quán)應(yīng)該由消費者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來做決定，這顯然違反了《消費者權(quán)益保護法》。李律師同時表示，女車主可以查看所購車輛的PDI檢查單，確認該車輛從奔馳中國到4S店的過程，以及車輛交付之前是否有全程檢查記錄。如果車輛在交付之前有任何關(guān)于發(fā)動機漏油的記錄，銷售方均涉嫌銷售欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，女車主可以要求銷售方退一賠三。
