西部網訊 近日，有網友向西部網“民生熱線”欄目反映稱，三府灣客運站歸屬的大巴拒載乘客。9月1日，車牌號為陜A77844的西閻高速大巴從閻良返回西安，“該車乘務員說車到香湖灣就返回閻良，到三府灣就自己另外想辦法。乘務員隨意更改路線，拒載乘客望有關部門重視調查處理?！?/p>

　　隨后，西部網“民生熱線”欄目將網友反映的問題轉達至西安市交通運輸局 。

　　9月24日，西安市交通運輸局回復稱，陜A77844大巴隸屬于閻良公路運輸公司西閻車隊，經車輛所屬公司調查核實，該售票員未針對車輛不去三府灣客運站給予乘客解釋，也未及時告知乘客可以乘坐后車去三府灣的信息，且態度不好引起乘客不滿意。

　　事件發生后，西閻車隊對該車售票員耿某做辭退處理，并通報車隊全體司乘人員，同時，車隊特邀請乘客長期監督西閻班線的服務質量，督促司乘人員更規范、更優質的做好服務工作。