又到3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，有哪些“坑”是你踩過(guò)的？我們?cè)撊绾涡⌒南M(fèi)陷阱，維護(hù)自身權(quán)益？
“17萬(wàn)買(mǎi)的泡水車(chē)開(kāi)半年事故不斷”
“乳膠沙發(fā)墊里填充的全是廢舊垃圾”
“辦的健身卡老板卻跑路”
3月13日，西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)、西安市企業(yè)環(huán)保聯(lián)合會(huì)、秦晉礦業(yè)集團(tuán)聯(lián)合舉辦“秦晉杯”3·15表彰大會(huì)”。會(huì)上，西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張正佑公布了2020年西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)受理的十大典型憋屈投訴案例。案例一：泡水車(chē)費(fèi)油又誤事
市民李先生花17萬(wàn)元，在某公司購(gòu)買(mǎi)了一輛外國(guó)品牌二手車(chē)，該公司承諾此車(chē)無(wú)事故記錄。李先生買(mǎi)后半年發(fā)現(xiàn)，這輛車(chē)故障不斷，多次維修都不能徹底解決，費(fèi)油又誤事。李先生決定將其出售，出售時(shí)另一二手車(chē)商查出此車(chē)2018年8月有一次被水淹過(guò)，多處主要零件損壞，確定是泡水車(chē)，無(wú)法修理也無(wú)法出售。
隨后，李先生與自己買(mǎi)車(chē)的公司協(xié)商，希望合理解決，但該公司不承認(rèn)也不解決，李先生投訴，并通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)利。此案相關(guān)部門(mén)仍在處理中。案例二：消費(fèi)者醫(yī)院體檢時(shí)摔傷
消費(fèi)者金某在某醫(yī)院體檢過(guò)程中感覺(jué)不舒服，醫(yī)護(hù)人員讓其“在椅子上坐一會(huì)就好”。幾分鐘后，金某頭暈從椅子上摔下造成嚴(yán)重腦震蕩，并接受費(fèi)用較高的開(kāi)顱手術(shù)。
事后，消費(fèi)者金某認(rèn)為該醫(yī)院工作不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，造成自己的人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)予賠償。但醫(yī)院堅(jiān)持“我院無(wú)責(zé)任，不予賠償。”雙方多次協(xié)商無(wú)果，經(jīng)市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)和相關(guān)部門(mén)調(diào)解，該醫(yī)院賠償消費(fèi)者4萬(wàn)5千元整。
案例三：乳膠沙發(fā)墊里面是垃圾
消費(fèi)者魏女士，在某家具店定了價(jià)值1.1萬(wàn)元的沙發(fā)、餐桌、床。家具店送貨后，魏女士打開(kāi)檢查發(fā)現(xiàn)，自己定的“整體白色乳膠沙發(fā)墊”里面是雞毛、鴨毛、毛線(xiàn)、布條等垃圾，還有強(qiáng)烈的異味。
魏女士到店理論，質(zhì)疑該店偷梁換柱，以次充好欺騙消費(fèi)者，但店家百般抵賴(lài)，不承認(rèn)。魏女士投訴后，商家要求和解，并送一套乳膠枕頭。魏女士認(rèn)為，不能讓假冒產(chǎn)品和不誠(chéng)信的商家欺騙消費(fèi)者，所以堅(jiān)持投訴、拒絕和解。此案相關(guān)部門(mén)正在進(jìn)一步處理。
案例四：辦卡兩月健身會(huì)所關(guān)門(mén)
某游泳健身會(huì)所經(jīng)理告訴消費(fèi)者曹某，他們會(huì)所設(shè)備齊全，水質(zhì)良好，教練員有等級(jí)證，服務(wù)有保證。在經(jīng)理的鼓動(dòng)下，曹某辦理了兩年的健身卡。然而不足兩個(gè)月，曹某去了三四回后，這個(gè)會(huì)所就關(guān)閉了。
曹某多次尋找未果，幾千元的卡無(wú)處使用，就向相關(guān)部門(mén)投訴，目前此事正在解決中。
案件五：買(mǎi)的加油券卻不能正常使用
消費(fèi)者王某在陜西某科技公司某駕行購(gòu)買(mǎi)了許多優(yōu)惠加油劵，用了幾次后，還剩2500元加油劵不能使用了，消費(fèi)者王某與該公司協(xié)商要求退款達(dá)十余次，但該公司仍未給出解決辦法。
王某的2500元加油券無(wú)法繼續(xù)使用，也得不到相應(yīng)退款，目前此時(shí)正在解決中。案件六：受疫情影響不能正常入住月子會(huì)所
消費(fèi)者劉女士于2020年10月份與某月子會(huì)所簽訂了嬰兒護(hù)理合同，并定了房間。但受疫情影響劉女士不能正常入住，就與該月子會(huì)所協(xié)商要求退房。經(jīng)多次協(xié)商，該月子會(huì)所不顧實(shí)際情況，硬是扣了劉女士2250元費(fèi)用，劉女士感到非常不公平。
經(jīng)市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)調(diào)解，該月子會(huì)所將2250元退還給劉女士。
案件七：50萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)不能取本金
消費(fèi)者封先生于2020年5月去某支行給孩子辦理保險(xiǎn)，該支行兩位工作人員卻招呼封先生在銀行之外一地點(diǎn)簽訂合同（50萬(wàn)），并允諾封先生一年買(mǎi)50萬(wàn)，連買(mǎi)3年，交滿(mǎn)三年可取，在簽訂合同時(shí)，工作人員告訴封先生不用看制式合同，只要簽字就行。后來(lái)消費(fèi)者封先生細(xì)看合同時(shí)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，原來(lái)三年后本金不能取，要取也只能拿到本金30萬(wàn)。
封先生對(duì)此感到非常氣憤，希望該支行退還已交的50萬(wàn)費(fèi)用。在市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)的支持下，封先生通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。
案件八：報(bào)價(jià)600元的快遞費(fèi)拿到賬單卻是1243元
趙女士寄快遞，某快遞人員上門(mén)報(bào)價(jià)600元，但等到東西寄出后，拿到的賬單卻是1243元。趙女士驚訝的說(shuō)：“不是講好的600元嗎，怎么變成1243元了呢？?jī)r(jià)格變化為什么不事先告知我，就寄出去了？”該快遞員不予回答，并強(qiáng)行索要所有費(fèi)用，消費(fèi)者趙女士與該快遞公司多次聯(lián)系，但快遞公司卻不予理睬。
消費(fèi)者趙女士氣憤的說(shuō)：這簡(jiǎn)直是不講理胡來(lái)！
案件九：電動(dòng)汽車(chē)開(kāi)了20天問(wèn)題不斷
消費(fèi)者徐先生2020年12月31日購(gòu)買(mǎi)一輛國(guó)外電動(dòng)汽車(chē)，才使用二十多天就出現(xiàn)了兩次嚴(yán)重的故障。“不僅充不上電，而且聲稱(chēng)可以跑468公里，實(shí)際只能跑200公里。開(kāi)了二十多天，維修七八天，更換了不少配件，該車(chē)質(zhì)量上有很多問(wèn)題。”徐先生表示，自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家介紹這款車(chē)非常好，實(shí)際體驗(yàn)卻很糟糕，讓消費(fèi)者苦不堪言。
徐先生要求給予更換，如協(xié)商不妥，徐先生則打算使用法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
案件十：空調(diào)機(jī)組安裝型號(hào)不一且功能顯示異常
張某與某科濱公司于2020年6月21日簽訂了空調(diào)機(jī)組安裝合同，在安裝驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)該空調(diào)存在功能缺欠和質(zhì)量問(wèn)題，其中九個(gè)空調(diào)室內(nèi)操作面板三種型號(hào)，而且只有一個(gè)功能顯示正常，八個(gè)無(wú)電輔熱功能顯示。張某與某科濱公司多次協(xié)商解決此問(wèn)題，某科濱公司以各種理由推脫，張某現(xiàn)暫停支付某科濱公司的尾款一萬(wàn)八千元，要求九個(gè)面板操作面板統(tǒng)一型號(hào)，并出示該批產(chǎn)品公司產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)后才能付清尾款。
但某科濱公司要先付清尾款，出現(xiàn)的問(wèn)題再由售后服務(wù)科解決。張某不同意，認(rèn)為有違合同約定。隨后經(jīng)協(xié)商，雖然后面九個(gè)操作板換成統(tǒng)一型號(hào)，但八個(gè)面板還是無(wú)電輔熱功能。
2021年1月，某科濱公司將兩臺(tái)空調(diào)控制板強(qiáng)行拆下，但不提供備用品替補(bǔ)，也不提供明確的修好時(shí)間，影響張某公司的正常營(yíng)業(yè)。除此以外，某科濱公司惡意威脅張某公司人員，影響張某公司形象，使公司人員心理受到傷害。
西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)接到投訴后，立即與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，某科濱公司事后當(dāng)場(chǎng)向張某公司道歉，并將限時(shí)恢復(fù)空調(diào)的應(yīng)用功能。
“通報(bào)這些案例是為了震懾違法行為，提高公眾消費(fèi)信心，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，希望廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)企業(yè)樹(shù)立信用意識(shí)，協(xié)力構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)。
