西部網訊（記者 劉一紅） 西安開始集中供暖多日，但截至今天（11月16日），仍有不少市民為家中暖氣冰涼而煩憂。管道維修、繳費糾紛、物業推諉……近日，西部網“民生熱線”欄目陸續收到有關供暖的投訴。
入住率不夠、暖氣費糾紛 西安這些小區難供暖
西安中環國際城南區業主反映，物業通知業主除1、2、3、11號樓正常供暖外，其他樓不供暖。通知稱：“因其他樓位用電量、登記比率不達標等綜合因素，今冬無法供暖。”“但其他樓住戶登記比率現在基本已經達到了60%，物業卻還是不供暖。”業主說。
為此，記者致電物業公司，工作人員表示，“具體不知道是因為什么，這是由開發商決定的。”
西安百花一村小區U型樓業主投訴說，自己和鄰居早早交了暖氣費，已經供暖好幾天了，物業卻連試水都沒試。“物業說是因為有30幾戶業主拖欠往年暖氣費，熱力公司要求必須全部補全繳清后，才能供暖。我們這些已按時繳費的業主要怎么辦？像我們中年人最近在家都穿棉襖，過一段時間天氣更冷了，老人怎么受得了？”
針對網友反映的問題，物業答復記者說，他們從昨天開始上門催收之前享受正常供暖，卻不繳暖氣費住戶的欠費，“如果還是收不上來，熱力公司不供暖，物業會給已經繳費的住戶退費。”
管道改造 投訴電話打不通 不知暖氣何時來
西安太白小區業主反映稱，按照市政府規定應于11月10晚22點進行供熱，小區所屬的明德熱力公司以管道改造為由，不提供供熱服務。現在管道還是一片冰涼，咨詢電話也打不通。
記者多次撥打陜西明德集中供熱有限責任公司對外公布的咨詢投訴熱線電話（85453185），均無人接聽。
西安電信四所家屬區南院住戶反映，紫光熱力公司今年收取了暖氣費后一直沒有供暖。光聽水一直在響，但就是沒溫度，“家里有老人，不供暖不行”。
隨后記者致電紫光熱力公司，“我們是運營公司，給電信四所家屬院具體供熱的是陜西明德集中供熱有限責任公司，現在供熱主管道的溫度只有18℃，目前正在改造管道。”紫光熱力一名姓何的運營經理回答。
升溫慢 市民期待溫度早日達標
未央區錦園君逸小區業主反映，家里溫度不達標。“我們小區有4000余戶業主，自2019年至今供暖混亂，業主需開空調過冬。今年有部分業主未繳暖氣費，想溫度達標后補交，但物業以此為由不予開啟閥門。”
記者致電物業，工作人員表示：“不存在不開閥門的情況。目前大部分業主室內溫度是達標的，具體哪一戶暖氣不熱，我們會派人入戶查看是什么原因。”
閻良皇城麗都小區業主留言稱，11月14日下午家里暖氣片開始有點溫度，到現在家里也僅僅從12℃升到了14℃，遠遠沒有達標。給相關部門打電話，經常是占線狀態。
長安區國色天香小區業主向民生熱線投訴稱，小區一期7號樓11月10日開始有溫度，但室內經常達不到18℃的標準。投訴電話很難打通，打通后檢測工作人員上門也不及時，業主不能天天等著來測溫，只能用空調取暖。
未央區盛龍廣場小區業主留言表示，金泉物業通知15日開始供暖，11月10日暖氣還是冰涼的，現在開始燒起來后，家里沒之前那么冷了，期待溫度早日達標。
家里暖氣不熱該怎么維權？
按照《西安市集中供熱條例》規定：集中供熱期內，正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時供熱設計規范標準和室內供熱系統正常運行條件下，供熱企業應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃。
因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時采取措施，保證室溫達到規定標準，并根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；溫度低于14℃的，全額退還熱費。
西部網·陜西頭條將持續關注供暖問題。
