4。[華山北站：每15分鐘一趟免費公交帶您輕松游華山]
假日期間，來華山登山的旅客絡繹不絕，特別是越來越多的旅客選擇了乘高鐵出行。為了方便旅客從華山北站能順利前往華山風景區，西安鐵路局積極與當地政府溝通聯系，協調開行華山北站直通華山景區的免費公交與大巴。
節日期間，共有2趟免費公交車和1趟大巴車。1路公交車的開行時間為7：00—19：00。2路公交車的開行時間為7：00—19：20。公交車每15分鐘開行一趟。免費大巴車自早上8點半運營到晚上6點，每20分鐘一趟。為了讓廣大旅客第一時間了解相關情況，西安北站專門在出站口的LED大屏對免費公交車進行宣傳，最大限度為旅客出行提供便利。
5。[西安鐵路局增開至華山動車助游客登山賞景]
華山古稱“西岳”，為中國著名的五岳之一。針對國慶期間登山賞景游客激增的實際，西安鐵路局增開至華山北動車組4趟，屆時每日從早晨7 點50分到晚上22點間，共有34趟動車分別從西安和華山開出，再加上隴海線西安至華山56趟普速列車，國慶期間將有94趟列車往返于西安和華山之間，全天候24小時，平均不到半小時一趟，充足的運力，保障了旅客夜間登華山賞景，白天再坐車到西安游玩兩不誤。
6。[西安火車站推出“火車票導購卡”為旅客出行“加速”]
國慶假日期間，西安火車站在售票廳推出“火車票導購卡”服務，旅客只需在卡片上填寫出行日期、預乘坐車次及身份證號碼等基本信息，售票員就可以快速、準確的為旅客辦理車票，減少了旅客購票排隊時間，加快了整體購票速度。
此外，西安火車站開滿開齊人工售票窗口42個；東、西兩個廣場29臺自動取票機正常運營；高峰時段，車站還將加開3臺流動售票車，分別設于東、西廣場入口處；東廣場開設互聯網取票專區，全力做好國慶假期旅客出行服務工作。
7。[西安車站制作“掛失補”提示卡助旅客挽回損失]
車票遺失是很多旅客在旅行過程中常遇到的頭疼問題，特別是節假日期間客流出現井噴，來往旅客增多，慌忙中丟失車票的情況更是時常發生。針對這一問題，西安站專門設計了“掛失補”提示卡，詳細告知旅客如何補辦丟失車票、如何申請補票退費。
以往旅客丟失車票后，匆匆忙忙來到售票處補辦車票，但因趕時間，很多旅客來不及聽完售票員對“掛失補”車票的講解后，便匆匆忙忙去趕車，導致旅客坐一次車卻掏了兩次錢，遺失車票的損失全部自己承擔。
為了解決這一問題，西安車站專門設計了“掛失補”提示卡，在旅客辦理補票手續后，發一張提示卡給旅客，方便旅客上車后可仔細閱讀卡上的內容，明白“掛失補”的車票可以在上車后與列車長聯系，由列車長確認后開具客運記錄，到站后旅客只需繳2元補票手續費后便可原價退還第二次購買車票的全款，最大限度降低旅客損失。
在小長假等客流高峰期，西安車站每天接待的補辦“掛失補”車票的旅客達到800余人，為及時為旅客補辦車票，西安站將一號售票廳內的 “一號值班主任”窗口設為 “掛失補”業務辦理專口，專門為旅客補辦丟失車票。
同時，針對小長假期間西安站外籍旅客增多的實際，該站還打造 “掛失補”提示卡中英文對照升級版，免費為外籍人士發放。
（編輯：wsx0184）
