本報訊（鄭愛民首席記者姬娜實習生成苗瑩）記者昨天獲悉，省工商局對“3·15”央視晚會現場接聽涉及我省相關投訴情況進行歸納分類，并通過12315陜西工商百事通業務系統及時向相關地區工商、市場監管部門分流，要求各地要依法處理各類投訴舉報，及時反饋查處結果，切實保護消費者權益。
據了解，今年央視“3·15”晚會接聽投訴熱線涉及我省投訴分類共145件，主要為商品房合同糾紛、商品夸大宣傳、家用電器等商品質量、通信行業服務、物業公司服務、汽車4S店服務、房屋質量、非現場購物等方面；另外，3月14日至15日，12315陜西工商百事通指揮中心共受理消費者投訴咨詢舉報4605件，其中投訴497件，咨詢4062件，舉報46件，與2015年同期相比增長了71.9%。消費者反映的問題主要集中在虛假廣告宣傳、預付卡、汽車三包、房屋質量、電器、手機質量等方面。
我省工商部門近期已經加大對群眾反映強烈的消費問題的整治，部署3月至10月在全省范圍內開展公共服務行業專項執法行動，重點整治供水、供電、供氣、金融投資理財和醫療衛生等行業，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者權益。
省工商局要求各地工商、市場監管部門及時依法查處，并及時將處理結果反饋省局。對類似案件涉及領域要舉一反三，加強監管，防患未然，要以查處央視“3·15”晚會曝光案件為契機，加強對消費者關注的熱點難點問題的研究分析，建立重點領域消費維權長效機制。
（編輯：wsx0184）
