西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 安愛農 張笑坤）西安南郊的李女士6月12號通過一家快遞公司往廣東廣州郵寄了一枚戒指。按常理，兩三天就可以到達目的地。可是6月15號的時候，收件方給李女士打來電話稱，他們沒有收到這枚戒指。對此，李女士很納悶。電話打到客服后，工作人員告知她戒指找不到了，這讓她頓時慌了神。
在西安南郊的郭杜北路上，記者見到了當事人李女士。李女士告訴記者，6月10號，她在網上下單定了一枚紅寶石戒指，廣州的商家將貨發過來以后，她發現這枚戒指的尺寸不對，所以辦理了換貨手續，又將戒指通過快遞發了回去。
李女士：“是一枚價值一萬多元的戒指，因為比較相信順豐，所以就保價保了一千塊錢。結果到6月15號的時候，廣東那邊都沒有收到我的戒指。我說那我先上網查一下怎么回事兒，順豐不是一般兩天就寄到了。”
李女士在這家快遞公司的官網上輸入了自己的單號，結果發現6月12號20點58分，這枚戒指已經離開了西安總集散中心，正發往下一站。隨后就沒有了記錄。李女士趕緊聯系快遞公司的總部，查找下落。
李女士：“6月16號上午，就接到西安順豐地區的電話，就告訴我說東西可能找不到了。就給我說你把單據發給我。可能要出現理賠的情況。理賠和查找是同步進行的。我說那你的理賠是怎么理賠的？他說按照保價怎么保就怎么賠。”
對于按照保價賠付，李女士表示不同意。6月20號下午兩點左右，記者見到了這家快遞公司陜西區公共事務部的經理王軍房。王經理告訴記者，經過他們公司這幾天的查找，6月20號下午一點半左右，這件快遞在廣州那邊已經找見。隨后，關于這枚戒指的下落，記者在李女士那里也得到了證實。王經理告訴記者，在每一份快遞單據的背面，他們都寫有關于快遞丟失的賠償標準。
順豐速運陜西區公共事務部經理王軍房：“假如她沒有足額保價，又能提供他相關的價值證明，我們只能按照《郵政法》和相關的《合同法》來做，以保價來賠了。”
快遞丟失究竟該怎么賠呢？一些法律界人士告訴記者：丟失快遞的賠償應當參照我國《郵政法》和《合同法》，而且快遞公司如果在快遞單據背面附有賠償條款，也是具有效力的。根據交通部下發的《快遞市場管理辦法》第二十條規定：在快遞服務過程中，快件發生丟失，對于購買保價的快件，按照保價金額賠償。
