2016年11月18日，在天津舉辦的“殼牌中國服務(wù)明星爭霸賽”落下帷幕，來自延長殼牌的潘亞茹和肖進(jìn)獲得“2016年度殼牌中國微笑之星”的稱號(hào)，同時(shí)，也將參加2017年在美國紐約舉辦的全球“微笑之星”盛典。此次代表延長殼牌參加全國比賽的5名選手都是延長殼牌紅星爭霸賽的優(yōu)勝員工。他們分別來自延長殼牌旗下加油站的加油員、收銀員、班長等各個(gè)基層工作崗位。
紅星爭霸賽是延長殼牌于2015年在陜西和山西全網(wǎng)絡(luò)推出的一線員工技能比武大賽，并將服務(wù)個(gè)人賽涌現(xiàn)出的佼佼者稱之為“紅星站神”。同年延長殼牌選送2名紅星站神參加殼牌全國服務(wù)總決賽，2人成功晉級(jí)4強(qiáng)，并獲得參加“微笑之星”東京盛典的資格，其中姚馳作為加油員獲得了“2015中國區(qū)年度最佳前庭服務(wù)明星”稱號(hào)。
2016年，延長殼牌紅星爭霸賽再次啟航。一如既往地承載著延長殼牌人“優(yōu)質(zhì)燃油、足量保證、便捷服務(wù)”的銷售理念。六個(gè)月時(shí)間，匯聚了包括加油員、收銀員、班長等各個(gè)崗位的近4000名員工參與到本次大賽中，經(jīng)過層層評(píng)選最終選出本年度9名“紅星站神”并在全國大賽中獲得優(yōu)異成績。
潘亞茹 21歲
延長殼牌西安南二環(huán)太白立交加油站收銀員
2016年紅星爭霸賽“紅星站神”、2016年度殼牌中國“微笑之星”
2015年，20歲的山東姑娘潘亞茹獨(dú)自一人來到西安，并且結(jié)緣延長殼牌。收銀員工作崗位上一年多來，她從對(duì)工作的認(rèn)同一步步發(fā)展成為熱愛。同時(shí)，這份熱愛讓這個(gè)工作履歷并不豐富的姑娘對(duì)工作和生活有了強(qiáng)烈的歸屬感。
對(duì)于工作，潘亞茹有著超乎年齡的穩(wěn)健。收銀員的工作要細(xì)心還要專注。除了要保證飽滿的熱情服務(wù)顧客，還要有條不紊地做好每一個(gè)工作步驟，潘亞茹一如她內(nèi)秀的氣質(zhì)，完成好工作的同時(shí)，帶給顧客舒心和愜意。
潘亞茹是一個(gè)不折不扣的宅女。油站宿舍兩點(diǎn)一線，由于獨(dú)自一人在西安，所以朋友圈子就小，除了站內(nèi)同事，她對(duì)外的交流幾乎都是靠著手機(jī)完成。愛看書的她經(jīng)常通過手機(jī)和全國有相同愛好的人一起討論讀書心得。
2016年，對(duì)于潘亞茹來講是收獲的一年，她同時(shí)獲得了延長殼牌“紅星站神”和殼牌中國“微笑之星”的稱號(hào)，而且，明年5月她還將前往美國紐約參加PMtDR盛典活動(dòng)（微笑之星全球盛典活動(dòng)）。這是對(duì)她工作的認(rèn)可，也是她人生履歷上精彩的一筆。在這次比賽中，她還收獲了自己的愛情。同公司的伴侶讓她對(duì)以后的工作和生活更加充滿信心，同時(shí)也讓自己的人生有了更加明確的目標(biāo)。
肖 進(jìn) 32歲
延長殼牌咸陽世紀(jì)大道中段南加油站班長
2016年紅星爭霸賽“紅星站神”、2016年度殼牌中國“微笑之星”
談起自己被評(píng)選為2016年度殼牌中國“微笑之星”以及獲得參加明年美國紐約微笑之星全球盛典活動(dòng)的整個(gè)過程，肖進(jìn)一直在說自己都是仰仗了天時(shí)地利和人和。
從2014年2月加入到延長殼牌這個(gè)大家庭后，肖進(jìn)快速適應(yīng)繁忙的工作，并且主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉油站不同崗位的工作內(nèi)容，“當(dāng)時(shí)我們的油站是最缺人手的時(shí)候，我想著我不會(huì)的東西我就主動(dòng)去學(xué)，能提高點(diǎn)效率，不能讓顧客等太久”，正是這種不斷學(xué)習(xí)不辭辛苦以公司利益為出發(fā)點(diǎn)的精神讓她在延長殼牌快速成長，僅用了兩年的時(shí)間就在油站擔(dān)任班長一職。每當(dāng)油站新進(jìn)員工時(shí)，肖進(jìn)都會(huì)親自培訓(xùn)，除了普及基本的安全知識(shí)、操作流程，更多的是與員工分享自己的工作心得。“公司給一線員工的機(jī)會(huì)很多，所以一定要努力，這才是最重要的，付出了才會(huì)有回報(bào)和認(rèn)可”，這是肖進(jìn)最常對(duì)新進(jìn)員工說的話。
肖進(jìn)謙虛地把獲得的一切都?xì)w功于“運(yùn)氣”，而她身上展現(xiàn)出的親切、愛笑、勤快、時(shí)刻懷有感恩的心讓她在延長殼牌的大家庭里越走越通暢。
馮 凡 22歲
延長殼牌西安長安南路麥德龍加油站加油員
2016年延長殼牌紅星爭霸賽“紅星站神”
馮凡是一個(gè)愛笑的帥氣小伙兒，在延長殼牌工作已經(jīng)四年了，麥德龍加油站是他工作的第二個(gè)站。
馮凡畢業(yè)后就進(jìn)入了延長殼牌工作，四年來，在相同的工作崗位上，他虛心學(xué)習(xí)、踏實(shí)肯干，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)同和肯定。在工作中學(xué)習(xí)，是馮凡自己總結(jié)的學(xué)習(xí)方法，用他的話來講，“出了校門，我才體會(huì)到了學(xué)習(xí)的快樂。”通過工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)，馮凡漸漸地成長為朝氣蓬勃的小伙，同時(shí)也為自己的人生做出了規(guī)劃。
22歲的年齡，馮凡沒有同齡人身上的浮躁，愛笑的他喜歡用看書和運(yùn)動(dòng)來充實(shí)自己。爬山，是馮凡喜歡的運(yùn)動(dòng)，他喜歡歷經(jīng)困難終攀高峰的過程，也喜歡登高遠(yuǎn)眺的豪情。一動(dòng)一靜，靜下來的馮凡喜歡看心理學(xué)方面的書籍，他說，“通過心理學(xué)方面的書籍，我看到了一個(gè)不一樣的世界，可以從表情、動(dòng)作大致判斷出人的性格和習(xí)慣。然后我就可以根據(jù)這個(gè)判斷更好地服務(wù)顧客。同時(shí)，也能通過顧客的反應(yīng)印證我所學(xué)到的東西。”
張志華 22歲
延長殼牌西安太華南路加油站班長
2015年紅星爭霸賽“紅星站神”
緣起父親對(duì)油品的信賴，持之以恒則是因?yàn)槠髽I(yè)文化與年輕態(tài)。
進(jìn)入延長殼牌工作以來，因工作的屬性特殊，張志華的安全意識(shí)在不斷提升，原來并不愛與人交談的靦腆男孩也開始嘗試著主動(dòng)跟客戶講解安全知識(shí)，進(jìn)而會(huì)主動(dòng)與客人交談了解他們的需求。“雖然我們只是普通一線員工，但是我們需要掌握的東西很多，從企業(yè)文化、油品專業(yè)知識(shí)、再到附近哪里有什么好吃的，只要顧客有需要幫助的都要盡力回答。”與張志華交談中，可以深切地感受到他很享受在延長殼牌的兩年時(shí)光，他還告訴記者企業(yè)一線員工中有許多都是像他這樣的“90后”，他們有一個(gè)共同的感受就是企業(yè)愿意給年輕人提供機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們展示自我，而已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆的“紅星爭霸賽”就是很好的例子。
現(xiàn)在已經(jīng)是油站班長的張志華對(duì)今后的自己有著更加嚴(yán)格的要求，除友善、有禮貌、掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，能快捷處理各項(xiàng)事情外，張志華談到他心目中讓客戶滿意的“站神”還應(yīng)具備的重要條件是能做出讓顧客感到超出期待的小事，用心去貼近消費(fèi)者，讓每一位顧客進(jìn)站加油都倍感親切。
