榆陽(yáng)區(qū)推行"一件事一次辦"集成服務(wù)

　　榆陽(yáng)區(qū)以群眾辦事方便為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步釋放改革紅利，推行“一件事一次辦”套餐式、主題式集成服務(wù)，打通企業(yè)群眾“多頭跑、反復(fù)跑、找人難、辦事難”的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力以赴解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

　　“四化”舉措貼人心

　　確保群眾看得懂辦得快

　　“四化”舉措就是梳理事項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)化”、公示事項(xiàng)“清單化”、辦理程序“簡(jiǎn)約化”、政務(wù)服務(wù)“便捷化”。該區(qū)印發(fā)《榆林市榆陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局關(guān)于“一件事一次辦”的實(shí)施方案》，指導(dǎo)“一件事一次辦”工作開(kāi)展，對(duì)新梳理的“一件事一次辦”套餐所涉及的辦理事項(xiàng)、辦事流程、辦事材料、辦理時(shí)限逐一論證探討，注重內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程；業(yè)務(wù)專(zhuān)員對(duì)“一件事一次辦”事項(xiàng)，辦一次手續(xù)、走一遍流程，開(kāi)展體驗(yàn)式辦理，找到“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，建立整改清單，明確整改措施，提高事項(xiàng)辦理的實(shí)效性。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活中聯(lián)系最緊密的領(lǐng)域和問(wèn)題，在區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布了第一批30項(xiàng)“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)事項(xiàng)清單，通過(guò)區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信二維碼、大廳告示牌等渠道為廣大群眾提供清晰的辦事指南，重點(diǎn)列明辦理流程、申報(bào)要件、辦理時(shí)限及咨詢(xún)電話，確保群眾辦理事項(xiàng)看得懂、辦得快。

　　在辦理程序和政務(wù)服務(wù)方面，圍繞為企業(yè)和群眾“辦好一件事”目標(biāo)，經(jīng)過(guò)梳理整合、流程再造，對(duì)“一件事一次辦”辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步材料精簡(jiǎn)、流程歸并、表單統(tǒng)一、時(shí)限壓縮，打造高效集約的全新審批流程，辦事窗口安排業(yè)務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)、申請(qǐng)材料收件，通過(guò)物料流轉(zhuǎn)方式分送相關(guān)審批后臺(tái)，按照既定程序完成審批，相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書(shū)采取現(xiàn)場(chǎng)遞交、免費(fèi)郵政寄遞等方式一次性送達(dá)申請(qǐng)人；在政務(wù)服務(wù)大廳推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，設(shè)置3個(gè)“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”，群眾要辦理其中的事項(xiàng)，只需按照辦事指南提交一次申請(qǐng)、報(bào)送一套材料，一次性將辦理結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人，有效破解辦事群眾來(lái)回跑、反復(fù)跑、盲目跑的問(wèn)題。

　　“三辦”服務(wù)暖人心

　　創(chuàng)造人性化辦事環(huán)境

　　“一次辦”辦理如何落地，“三辦”服務(wù)舉措是關(guān)鍵。榆陽(yáng)區(qū)積極實(shí)施導(dǎo)詢(xún)辦、幫代辦、容缺辦，為“一次辦”順利進(jìn)行“保駕護(hù)航”。該區(qū)實(shí)行導(dǎo)詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)“綬帶”服務(wù)，政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)員統(tǒng)一佩戴綬帶，為前來(lái)辦事的群眾主動(dòng)熱情提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、窗口引導(dǎo)、助殘敬老、失物招領(lǐng)等服務(wù)，創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)、高效、人性化的辦事環(huán)境。同時(shí)在代辦幫辦專(zhuān)區(qū)設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)“一件事一次辦”事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)，代辦幫辦人員提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從受理、輔導(dǎo)、代辦等多方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃安排，無(wú)微不至地為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。探索推進(jìn)容缺受理制，對(duì)信用良好的個(gè)人和企業(yè)，在辦事中缺失的部分次要性申請(qǐng)資料允許延后補(bǔ)足，避免群眾來(lái)回跑。

　　此外，榆陽(yáng)區(qū)還發(fā)揮“好差評(píng)”倒逼作用和好標(biāo)桿引領(lǐng)作用。用好“好差評(píng)”制度，對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)反映的問(wèn)題及時(shí)回訪、找準(zhǔn)根源、落實(shí)整改，并且定期發(fā)布“紅黑榜”，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；定期評(píng)選“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”“服務(wù)標(biāo)兵”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子屏幕、光榮榜、電子評(píng)價(jià)器進(jìn)行表彰并廣泛宣傳，激發(fā)各窗口單位和窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)取精神。