現象三：買個甜筒排隊一小時
如果告訴你很多年輕人排2、3個小時隊進入宜家只為了買一個傳說中的1元甜筒，你會相信嗎？但這就是事實。
在門外排隊等待的時候，就會聽到很多人在討論宜家的美食。原來宜家家居除了人性化的家具設計和樣板間展示的家裝一站式購齊等鼎鼎大名以外，宜家的瑞典美食也廣為年輕人所傳誦。1元一個的冰淇淋甜筒，3元一個的熱狗，還有10元10個的瑞典丸子套餐……在宜家沒有進駐西安之前就深深地刻在了年輕人的腦子里。用他們的話說就是：我來宜家可以不看家具，不買東西，但是我一定要吃到來自瑞典的美食。這些宜家特有的餐飲，的確不僅物美，而且價廉，二三十塊錢就可以吃得很好。
因此宜家的用餐部已經不是飯點排隊，而是大半天都在排隊。自助餐區的隊伍依然呈S型圍擋分流，里三層外三層人山人海。很多第一次來到宜家的中老年人很想一睹瑞典美食的面貌，可是不僅沒有體力等到吃，就連臨走時想看一眼都看不上，只能搖著手感嘆：過幾個月再來吧。
很多吃不上正餐的顧客選擇在快餐區買個熱狗和烤腸充饑，這兩樣也是宜家的招牌小食。忍痛放棄了需要排隊兩三個小時的正餐，轉而來買個熱狗，卻發現連買個甜筒也要排隊一小時。“我在宜家轉到2點才想起吃午飯，看到正餐的隊伍果斷放棄，最后只買了甜筒和熱狗，一共4塊錢，卻排了1小時的隊，拿到熱狗時我餓得腿都軟了，狼吞虎咽吃下去都不知道什么味兒。”宜家的一個年輕顧客說。
現象四：真正買家具的人并不多
如果說每兩位顧客中就有一個最后購買了家具商品，那么如此大的人流量造成購物環境差、用餐擁堵也算是情有可原。問題是當我們經歷了進場數小時，家具展示間數小時，用餐數小時后的擁堵后，竟然發現來到收銀臺甚至會覺得有點冷清。
一字排開的收銀臺很有秩序地進行著商品結算，沒有長長的隊伍，也少有如山般的購物車。大部分結賬的人不是手里拿個杯子，就是給孩子買個公仔，或是買一些碗和盤子等廚房用品。據記者觀察1小時，大量的人流從無購物通道涌泄而出，只有少量的人等待收銀。平均10個人中只有1個人購買了商品。
而所有購買了商品的顧客的購物車內，以小商品居多，這些商品幾乎不是必需品，多是可買可不買的東西。或者說沒有必要經歷這樣的購買環境去只買一個杯子，或是一個燈泡，因為這種東西，在家門口就可以買到。真正買家具的人則是少之又少，多是看一看、摸一摸、坐一坐，然后拍屁股走人。
同時記者在詢問了宜家設計部的人員后得知，目前他們手中的櫥柜設計訂單有兩百多個。相比一日5萬人次的客流量，這個數目的訂單顯得是多么微不足道。
（編輯：wsx0184）
