訂機票信息錯誤致票“作廢”非個例 律師：建議航空公司可先審查
記者了解到，其實張先生的這種遭遇并個例。乘客在網上預訂航班成功后，信息往往無法更改或者只有部分可更改。而如果退票消費者就會有動輒8成以上的損失。面對這種尷尬，一些消費者表示這種條款是否該改改了？
在西安街頭，記者隨即采訪了一些經常乘坐航班的西安市民。不少受訪者表示，在預訂航班時的確會有信息填寫有誤但又無法更改的情況，而這種損失相對于購買的機票的確不是個小數目。
西安市民：就是有一回我把機票的時間輸錯了，打過去他告訴我這是特價機票不能改簽也不能換，也不能退票，所以我這個只能作廢買全價。
記者：損失了多少錢？
西安市民：2張票1000多塊錢。
西安市民：有一回單位給訂的機票，然后名字輸錯了，后來到機場就登不了機，后來就是著急走，然后重新買了一張機票。
記者隨機采訪了十五位西安市民，其中八位表示自己遇到或者身邊的親朋好友遇到過類似的事，其中都會選擇退票或者干脆重新購買一張。而對于這方面的損失，大家都表示無法理解。記者了解到，目前民航局方面并沒有針對機票改名流程的具體明確規定，訂票網站也是按照各航空公司的規定來具體執行。
東航：身份證號可以聯系訂票網站更改，姓名錯誤只能改一字。
南航：身份證號可根據手續更改，而姓名無法更改。
國航：身份證和姓名如果在官方訂票可更改，否則無法更改。
各個航空公司的執行辦法雖然不盡相同，但是相同的都是手續繁瑣并耽誤很多時間。對此，更多的旅客往往選擇退票，但是退票的費用卻異常的高昂。像最常購買的5折以內打折機票，退票手續費最少超過票價的五成，最多達到全額票價，只給乘客退還燃油附加費和保險。
西安市民：我覺得第一別人有這機會卻沒坐上，第二我自己也有損失，我覺得不合理。
西安市民：（比如）今天我走不了，我在網上當時就能把它退掉或者改期，應該這樣我覺得能好點，始終還是空著過去，因為你坐不了它也不會賣給別人，算資源浪費吧。
《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。對此，陜西云德律師事務所律師陳默認為，當消費者遇到類似事件時，航空公司應該通過渠道核實，消費者是否存在倒賣機票的行為。如果排除此行為，應該提供一種渠道讓消費者糾正這種錯誤，保證消費者權利。
陜西云德律師事務所律師陳默：由于航空公司所處的地位相對于消費者來說，可能是一個強勢的地位，所以滋生了很多這種不平等的合同條款，消費者遇到這種情況的時候，如果協商沒有辦法解決的話，建議采取法律途徑來維護自己作為消費者的合法權益。
