三秦都市報 - 三秦網(wǎng)訊（文 本報記者 李佳 實習生 孫鳴 圖 本報記者 李宗華）你心目中的警察是怎樣的？是帥氣的身影一身便衣穿梭茫茫人海中，揪住小偷不放手；是兇案現(xiàn)場低頭刷上顯影粉，整理證據(jù)真相抽絲剝繭而出；亦或是巡邏街頭，風雨無阻保暢通……其實，目前我國公安機關不僅承擔著刑事執(zhí)法職能，也承擔著部分行政管理職能。就拿最簡單的群眾“辦證”來說，也許您一早上的好心情，就是從遇到服務態(tài)度好、專業(yè)又高效的值班民警開始。
臨近新年，為了讓群眾辦事更舒適更高效。今天早上，公安長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往高新一家五星級酒店學習“微笑服務”，對照自身工作實際現(xiàn)場反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點。
在今天的學習中，酒店方以PPT形式向民警們講解了該酒店《員工入職培訓守則》上要求的上崗服務標準。在現(xiàn)場講解中，各窗口單位民警根據(jù)自身崗位實際情況，分小節(jié)學習該酒店“微笑服務”標準中中講述的內容。通過現(xiàn)場參觀，感受“五星級服務”帶來的舒適和愉悅；換位思考，立足本職工作將如何提升服務水平。
記者了解到，兩個多月來公安長安分局，大力度嚴厲打擊各類違法犯罪活動，集中整治社會治安突出問題，堅持“打、防、管、控、調”的工作方針，嚴打違法犯罪團伙，查處破壞投資環(huán)境案件，落實防控措施，消除治安隱患，調處化解矛盾糾紛，重拳整治黃賭毒違法犯罪，“清掃家園”專項行動初見成效。在此前提下，本周公安長安分局在要求各科所隊民警進行自我反省和再次強化學習，在確保打擊犯罪、保護人民群眾為首要職責的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業(yè)務水平的同時，對標優(yōu)質服務態(tài)度。
公安長安分局局長李會賢說：“我當然知道，我們窗口單位的民警在規(guī)范流程辦理業(yè)務的情況下，也一定達不到‘五星級服務員’的標準。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應具備的個人修養(yǎng)，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發(fā)自內心，其實是日常服務的小細節(jié)，但是暖人心。比如說，在出入境辦事大廳，我們有民警是窗口崗位，但也有一大部分窗口崗位是文職人員。民警對照《公安機關人民警察內務條令》《中華人民共和國人民警察法》具體內容，在服務的時候，多替群眾著想。專業(yè)的業(yè)務能力會給群眾帶來高效優(yōu)質的感受，但微笑服務、禮貌待人，一定會讓群眾心里暖暖的。因此專業(yè)權威的執(zhí)法和禮貌微笑的服務不沖突！”
