俗話說“細節決定成敗”。有時候，服務細節如果做的不到位，帶給辦事群眾的是無盡的麻煩。
小劉：“前個禮拜五到這個星期一，前前后后跑了三次，找不到人。”
給我們打電話投訴的這個小伙子姓劉，是西安市臨潼區人。他告訴我們，自己就要當爸爸了，為了給即將出生的孩子辦理準生證，最近往臨潼區新豐街道辦可是跑斷了腿。
小劉：“兩次都讓我下周來，我還在西安上班呢專門請的假，因為工作日才能去，星期六星期日還去不了（辦不了）。”
小劉說，上上個周五和上個周一，自己專門到這個計生辦跑了兩趟，第一次沒見人，第二次又吃了閉門羹，實在是一肚子火，自己今天早上十一點多，在記者的陪同下，小劉再次趕往了西安市臨潼區新豐街道辦下設的計生辦。不過這次他的運氣今天出奇的好，恰好見到了專門辦理準生證的那位工作人員。
小劉：“跑了三回了！”
工作人員：“你啥時候跑了三回了？”
小劉：“我前個禮拜上個禮拜都來了你沒在。”
工作人員：“我前個禮拜，上個禮拜一直休假一直沒在。”
小劉提出，既然不在崗，應該設立個工作人員的去向牌或者留個咨詢電話什么的，省得讓大伙跑了冤枉路。
小劉：“你這做的不對，應該留個電話什么的。”
工作人員：“你沒要電話啊。”
小劉：“這說的還是我的錯？”
工作人員：“沒說是你的錯，你來了是辦事來了還是吵架來了？”
看來，耍嘴皮子功夫，小劉絕對不是這位伶牙俐齒的工作人員的對手。那么，這名工作人員多日沒在崗，是否履行了必要的請假手續呢，記者來到了臨潼區新豐街道辦。
臨潼區新豐街道辦 工作人員：“她是臨時聘用人員，她的母親病了，確實給我請假了。”
雖然有請假手續嗎，但小劉還是有話說，如果在辦公室留個留言牌或者便民電話，自己就不至于來回跑兩趟冤枉路了。而這十天的假也不短，估計像他這樣的辦事群眾都有一樣的遭遇。隨后這位計生辦的負責人說，小劉的遭遇，體現出了他們工作有很多不到位的地方。
計生辦負責人：“指示牌等不到位的地方 我們馬上整改 給辦事群眾帶來麻煩 我在這里道歉。”
