王娜
隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，一年之中的空調(diào)銷售旺季將隨之來臨。與往年不同的是，今年多數(shù)空調(diào)廠商以及賣場將收取一定的空調(diào)安裝高空作業(yè)費。對于西安的消費者來說，空調(diào)高空費還比較陌生。據(jù)了解，全國其他省份早在2015年就已相繼收取此費用了。
空調(diào)高空費實為工人“辛苦錢”
空調(diào)高空費是指空調(diào)安裝工在2樓或者以上樓層的外墻進行高空作業(yè)時，因為存在一定危險性，并且可能對空調(diào)安裝工造成一定程度傷害的潛在危險，所以需要額外收取的費用。
根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出臺的第30號令，將小型空調(diào)高空作業(yè)定為特種作業(yè)，這種高空作業(yè)具有危險性（如身體在沒有“受力點”的情況下工作，身體室外懸空作業(yè)等。）安裝人員必須同時持有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局頒發(fā)的“高空作業(yè)證”和由勞動部門頒發(fā)的職業(yè)技能證才可上崗。因此，高空作業(yè)收費有一定的合理性。
在采訪中，一些消費者認為“樓層那么高，安裝空調(diào)室外機時就算安裝工人身上有安全設(shè)備，但還是覺得挺危險的，只要收費合理，價錢可以接受。”
據(jù)格力西北地區(qū)售后總經(jīng)理王軍鋒介紹，隨著城市樓層越蓋越高，高層空調(diào)的安裝難度也越來越大，空調(diào)安裝不僅耗時耗力、還增加了安裝維修人員人身安全隱患和人身意外風險。每到空調(diào)銷售旺季，安裝工的需求量激增，然而由于薪水低且危險指數(shù)高，使得從業(yè)空調(diào)安裝人員越來越少。空調(diào)安裝屬于高空外墻作業(yè)，對空調(diào)安裝工存在潛在的危險，所以需要額外收取的費用。此舉不僅僅是為了改善安裝工的收入，更希望能喚起社會對安裝工群體的重視和關(guān)懷。另一方面，安裝作為消費者體驗的重要環(huán)節(jié)，格力一向倡導(dǎo)“消費者利益無小事”，所以向來在提升消費者服務(wù)體驗為契機提升安裝工的工作積極性服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化，讓消費者享受到更好的服務(wù)，帶動行業(yè)服務(wù)朝標準化和國際化邁進。實際上空調(diào)安裝人員公司都會為每名安裝人員購買意外保險，所以高空作業(yè)費的確是給安裝師傅的“辛苦錢”。
高空費今夏將收取 價格難統(tǒng)一
記者聯(lián)系到西安市物價局，據(jù)工作人員介紹，空調(diào)高空費并不在政府目錄當中，屬于市場行為。根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度，雙方自行協(xié)商來收取。
據(jù)陜西省家電維修協(xié)會會長肖友明介紹，空調(diào)高空費近幾年在國內(nèi)空調(diào)安裝行業(yè)悄然興起，由于樓房設(shè)計、安裝環(huán)境、安裝的危險系數(shù)等不盡相同，安裝收費標準很難量化，還沒有統(tǒng)一標準。但在2016年9月1日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會則發(fā)布關(guān)于《空調(diào)拆裝和維修高出作業(yè)價格信息》文件中要求行業(yè)企業(yè)按照《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》，并提出2016年度空調(diào)拆裝和維修服務(wù)高出作業(yè)價格信息參考，樓層在2—10層，收費120元/臺次；11—20層，收費180元/臺次；21層以上，收費240元/臺次。文件中還注明，按照國家有關(guān)規(guī)定，高處作業(yè)人員必須持有效的《特種作業(yè)操作證》上崗，收取高處作業(yè)費需提前向用戶出示蓋有企業(yè)公章的收費價目表；如需租用吊板、吊籃、搭建腳手架等特殊輔助設(shè)施、設(shè)備的，另行收費。
今年4月，陜西格力對經(jīng)銷商、特約服務(wù)網(wǎng)點、分公司及辦事處發(fā)布關(guān)于高空作業(yè)費收取要求的通知，于5月1日起實行。通知對空調(diào)高空費收費標準做了明確的規(guī)定：五樓及以上樓層，人員需室外作業(yè)時，可收取高空作業(yè)費，收費80元/臺，同一地址家庭用戶多臺安裝最高收取200元/戶。同時還要求向用戶收取的高空作業(yè)費不得高于格力總部的指導(dǎo)價。
西安國美電器有限公司售后服務(wù)部今年5月5日起也將執(zhí)行《西安國美空調(diào)收費標準》，消費者在西安所有國美門店及網(wǎng)上購買的任何品牌空調(diào)產(chǎn)品，要求持有《特種作業(yè)操作證》的人員安裝5層及以上樓層的空調(diào)按照80/臺收取費用，同一地址家庭用戶最多收取200元，均需為客戶提供收款收據(jù)。同時要求銷售時必須向用戶宣講售后安裝涉及到的收費項目及高空作業(yè)費標準，杜絕不規(guī)范的收費行為。
對于網(wǎng)購空調(diào)產(chǎn)品，以京東商城以及國美這種電商平臺，在這方面的價格監(jiān)督已經(jīng)提前“上線”。上述電商提醒消費者在安裝空調(diào)時必須查看安裝人員的收費標準卡。一旦消費者遇到亂收費情況，便可通過撥打投訴電話進行投訴。消費者一旦懷疑自己遇到亂收費情況時，一定不能忘了索要收據(jù)，這樣才能在投訴后順利完成退費。如果在安裝前發(fā)現(xiàn)亂收費、證件不全等，消費者有權(quán)拒絕安裝并與相關(guān)品牌售后投訴，要求完成標準的安裝服務(wù)。
