西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 張倩） 最近，有觀眾向《第一新聞》節目反映，他在西安城北客運站人工售票窗口買票時，售票員沒有詢問，就直接給他把保險也買了，這讓他感覺是在強制搭售保險。
7月1號上午，記者來到西安城北客運站看到，售票處購買車票的人排起了長隊。記者觀察了十幾分鐘后發現，有不少人在買票前會給售票員說一句不要保險。
旅客：“主動說的，去目的地，不要保險。”
記者：“如果你不說呢？”
旅客：“不說，有的時候會把保險給你買了。保險的錢雖然不多，但是應該問一下，顧客自己選。”
記者在現場看到，并不是所有人都像這名旅客一樣“有經驗”。有不少人都是在沒有經過同意的情況下，被買了一塊五的保險。
記者：“這個保險是你自己要買的還是？”
旅客：“不是，不是我自己要買的。”
記者：“那是咋回事？”
旅客：“是他給我帶的。有點霸王條款的感覺。”
記者：“有沒有問你要不要買保險？”
旅客：“有時候問，有時候也不問，就直接出票，直接帶著保險。”
旅客：“應該在買票的時候問一下，愿意不愿意再買。”
采訪中，不少旅客說，雖然一塊五的保險錢并不多，但詢問一下是最起碼的尊重。保險自愿是自己選擇買不買，而不是默認自動搭售。西安城北客運站的相關負責人說，這種不經過旅客同意就搭售保險的做法是不規范的。
西安城北客運站客運處副處長唐明國：“以前我們也接到過這樣的投訴，我們下來以后就是加強對票員的管理，要求他們在售保險時，必須征得旅客的同意。要的話出保險，不要的話，絕對不能出保險。歡迎廣大旅客監督，我們的投訴電話是86523019，一旦發現，我們將嚴肅處理。”
