來源：三秦都市報
10月26日，本報以《“18+℃”成供暖“賣點”》為題，對西安部分小區開始收取暖氣費的情況進行了報道，在清晰了解了今年供熱情況及相關退費標準后，部分市民認為退費不是他們采暖季想要的結果，關鍵在于出現暖氣不暖的問題后如何來解決。昨日，熱力部門對此進行了解答。
退費維護用戶權益 取暖還需再想辦法
昨日，家住太華南路的馬女士說，她們小區也開始收取暖氣費了，并且還貼出了新的《西安市集中供熱條例》，其中對供熱標準、供熱達不到標準情況下的退費等問題都進行了明示，讓人感覺與往年相比，今年似乎可以明明白白取暖了。但是，交暖氣費就是為了取暖，在達不到供熱標準的情況下退費，不是她想要的結果，因為退費并不能解決取暖問題。否則，只能另外考慮取暖的方式了。
她想知道的是，對于供暖溫度，具體是怎么規定的？
對此，西安西郊一家熱力公司負責人說，目前供熱實際過程中，居民反映較為突出的問題就是供熱溫度不達標，由此造成了許多矛盾糾紛。針對此類問題，《條例》明確了室溫標準以及未達到標準時供熱企業應當按不同情況核退熱費，以便維護供熱用熱雙方的合法權益。要求“正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時供熱設計規范標準和室內供熱系統正常運行條件下，供熱企業應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃；其他部位的室溫應符合國家住宅設計規范的溫度要求”。
暖氣片溫度低家里冷冰冰咋回事
家住韓森寨的秦先生說，如果是由于家里取暖設施導致供熱溫度達不到標準，估計供熱部門不會退費。像他們家，幾乎每年冬季暖氣片摸上去有溫度，可家里就是不暖和，出現這些狀況如何才能徹底排除故障？如何才能避免因供熱退費問題引來新的矛盾？
熱力公司技術人員沈師傅說，引起暖氣不熱的原因很多，有暖氣操作的問題、暖氣片安裝的問題，也有系統循環的問題。無論是哪個環節出了問題，都不會導致家里冷冰冰的。室內暖氣部分不熱，一般是因為暖氣片里面積氣了，造成了“氣堵”現象，建議秦先生在今冬供暖前注水試壓時給暖氣片放氣。另外，還有可能存在室內循環系統的水力失調問題，用戶可在室內系統做調節處理，將熱的暖氣先關閉，讓不熱的暖氣熱起來，然后慢慢開啟熱的暖氣。若采取上述方法還不能解決，那么暖氣片或管路就可能存在阻塞或嚴重安裝不合理情況了，此時，需要請專業維修人員進行拆裝檢查。
散熱器裝反會導致暖氣片下熱上不熱
家住東新街一小區的馬女士說，她家暖氣片每到冬季常常出現下半部分熱，上半部分不熱的現象。更可笑的是，住在同一小區的大兒子家里的暖氣片很熱，可家里溫度整體上卻上不來。如果這些問題目前解決不了，今年冬天估計還得受凍。
沈師傅說，根據他們日常工作經驗判斷，如果出現暖氣片很熱家里溫度很低的情況，可能是選擇的散熱器太小了，需要增加散熱器片數。所以，市民在購買散熱器時，一定要實際測量一下，根據朝向、周圍環境、壓力等綜合因素計算出散熱器的大小。室內裝修復雜或經窗簾等物品覆蓋，影響散熱量，繼而影響了室內溫度。
如果暖氣片很熱，家里溫度卻很低，也有可能是暖氣片的裝置倒了，就是把暖氣片一頭帶擋水片的裝到上邊了，下邊成了直通的了，熱水全從上面走掉了，由于下面有擋水片水流不能替換形成了暖氣片上邊不熱。也有可能是擋水片的緣由形成的，因為沒有加擋水片，水壓太大，冷水和熱水屏障被沖斷，下面冷水回流不上去。這樣的狀況很少，只需把進水閥門關得小點就好了。首席記者 趙麗莉
