來源：西安晚報
11月5日至11月11日，西安市12345市民服務熱線平臺共產生工單29405件，其中2000余人次反映供暖問題，涉及自備供暖鍋爐收費高、物業捆綁收費、要求接入市政供暖等。
交通管理、物業管理等問題突出
上周，熱線平臺共產生工單29405件，其中轉派承辦單位辦理12664件、占工單總量的43%。交通管理、物業管理等方面問題突出。
交通管理方面問題數量居首，占17.9%，集中在交通信號燈及時長設置不合理、機動車亂停放、黑車非法營運、攤販占道經營及施工長期圍擋導致的交通擁堵等問題。如，市民反映灞橋區紡東街和紡四路十字無紅綠燈、無交警指揮，早晚高峰擁堵嚴重；新城區信合路、雁塔區雁環路存在占道經營影響交通。
物業管理方面占14%，集中在小區環境臟亂差、物業收費不合理、突發停水斷電及違建占用公共資源等問題。如，市民反映浐灞生態區海璟印象城、未央區紅光嘉苑、新城區華旗東郡等小區環境衛生差、管理混亂。
出租車管理方面集中在失物查找咨詢，及出租車拒載、繞路、拼座、亂收費、服務態度差等投訴。如，乘客反映在萬和城搭乘出租車時未打表收費150元（市交通局已責成司機做出書面檢查，停運兩天并退還多收費用）；乘客在鳳棲原地鐵口、西電信息學院西門、南窯頭東區搭乘出租車遭遇拼座。
供暖方面2204人次反映，占7.9%，集中在投訴小區自備供暖鍋爐收費高、物業和供暖捆綁收費，要求接入市政供暖等問題。如，市民反映航天基地聚福苑、雁塔區融僑馨苑、未央區雅荷紫金陽光等小區業主要求盡快接入市政供暖。
噪聲污染方面集中在企業和工地夜間生產施工、渣土車高速行駛且鳴笛、商業經營場所噪聲擾民等。如，市民反映未央區鳳城四路與文景路交叉口工地徹夜施工噪聲擾民；雁塔區雁環路渣土車高速行駛且鳴笛擾民。
這幾件事處理得快又好
市民反映周至縣五合村一名精神病患者，時常有傷人行為且收養大量流浪狗，存在安全隱患。周至縣政府回復，民警調查發現該患者無人監護，已協調家屬將其送往精神病院治療，并對收養的流浪狗集中處理。
市民反映閻良區人民西路路燈凌晨5時關閉，建議推遲關閉時間，方便市民安全出行。閻良區政府回復，已將路燈關閉時間調整到早晨6時30分，下一步將根據天氣變化情況對路燈關閉時間動態調整。
市民反映國際港務區華南城商鋪銷售價格存在問題，要求退還多支付的購房款10萬余元。國際港務區管委會回復，工作人員調查發現華南城銷售代理公司涉嫌商業違規，已暫停該公司銷售代理業務，要求退還市民多收款項，并督促企業開展自查工作，杜絕類似情況發生。
市民反映航天基地神舟三路人行道上設有消防栓，無警示標志和圍擋，影響行人夜間安全通行。航天基地管委會迅速安排施工人員將此路段消防栓遷移至綠化帶內，同時加裝圍擋并粘貼反光標識。
這兩件事相關部門超期未回復
市民反映駕駛三輪電動車上路時被交警部門查處，現咨詢查處原因及辦理電動車牌照等問題。該工單轉派市公安局超期4天未回復。
市民反映子女參加中考被西安尊德學校錄取，但高陵區教育局以該校違規招生為由拒絕為該生提檔，市民認為其子女有正式錄取通知書和全省招生錄取資格，區教育局拒絕提檔的做法不合理。該工單轉派高陵區政府超期3天未回復。
