一碗冰粉，居然害自己的一顆牙齒崩掉了一塊。半個月前的一次就餐經歷，讓33歲的王莉（化名）至今想起仍覺得心有余悸。
顧客：吃冰粉被“砂石”崩壞牙齒
8月28日中午，王莉和兩名同事去鳳城七路的熙地港逛，其間，在該商場5樓一家名為洪氏嗨撈·新派豬肚雞的店里就餐。“期間，我們點了一碗冰粉，吃的時候突然‘咯嘣’一聲，我的牙齒被異物硌到了。”王莉描述，這一突如其來的狀況嚇了她一跳，趕緊將嘴里的食物吐出后，她發現自己的牙齒被崩掉了一塊。 “冰粉里有砂石。”她告訴記者。
隨后，王莉向餐廳經理反映了此事。“經理當場在我吐出來的食物中找到了碎裂的牙齒。協商之后作出了免單處理，并決定帶著我及同事去牙科診所看牙。”
王莉介紹，輾轉了兩家診所后，醫生拍了片子，給出了診斷結果：“牙齒確實屬于新發傷，斷裂位置剛好是常用的咬合牙尖，建議做一個牙冠包住。”商家聽了后，提出去三甲醫院做牙冠。“因為他們有給顧客購買意外險，去三甲醫院做可以報銷。”王莉稱，自己因為牙齒斷裂不舒服，很想盡快完成修復，但最終“未能拗過對方堅持”。
爭議：雙方為事情如何處理僵持
“9月9日，我們一起到了交大口腔醫院，可一聽醫生說治療費用大約在5000元到6000元之間，且不能報銷之后，商家反悔了，又帶著我們去了東郊另外一個牙科診所。”
王莉稱，在這一過程中，她從醫生那兒了解到，牙冠最好暫時不要做。“醫生說受傷的牙齒目前牙神經還沒有壞，不殺死神經直接戴牙冠以后會有發炎的風險，直接殺死神經則會對牙齒造成二次損害，可以等填補的樹脂壞了或者牙齒出現不適之后再來。”于是，王莉決定和商家協商直接索要賠償。
“我意思，對方按照醫院給出的標準，賠償我一筆治療費，這事就算處理完了，之后我們自己去看牙再不找他們。但商家不行，稱要么等治療的時候再找他們，要么現在就去他們指定的地方做修復，以后出了問題再隨時溝通。”王莉說。
商家：冰粉里未找到異物
針對王莉反映的情況，9月16日，記者前往該店走訪。對于“冰粉里吃出砂石，崩壞顧客牙齒”一事，該店負責人袁先生則給出了完全不同的說法。“首先，冰粉里根本就沒有找到砂石等異物，我們也想知道為什么會發生這種情況。其次，顧客的牙齒就劈了一小片，做填補就可以的。醫生出于好心，才建議做個牙冠，以免填充物沒有依托后面掉了。”
該負責人向記者介紹，王女士丈夫對這一處理結果并不滿意，事情因此出現僵局。“她丈夫張口就問我們要1.2萬元的治療費，這個我們當然不能接受。這筆費用咋來的？依據是什么？我們也需要一個說法。”
他表示，對方目前已將此事投訴到了監管部門，店面將全力配合調查，等待一個公平的結果。“我們此前也給對方說，如果對處理結果不滿意，可以通過法律途徑來解決此事，我相信法律會給出一個公正判決。” 文/圖 本報記者 張晴悅
