超市里買來(lái)的進(jìn)口椰青口味發(fā)酸，打開包裝紙一看才發(fā)現(xiàn)表皮已經(jīng)有腐爛跡象。12月23日，家住西安市灞橋區(qū)林河春天小區(qū)的市民林先生撥打三秦都市報(bào)熱線電話，希望就此事討個(gè)說(shuō)法。
顧客：買來(lái)變質(zhì)椰青 索賠1000元
“椰青是12月22日晚上7時(shí)多，我在位于我們小區(qū)門口的紅葉生活超市里買的，花了13.8元。”林先生向記者介紹，當(dāng)晚回到家后，他打開椰青喝了一口，發(fā)現(xiàn)味道有些不對(duì)，“正常的椰汁應(yīng)該是鮮甜的，這個(gè)發(fā)酸發(fā)臭。”
他介紹，當(dāng)時(shí)，自己還懷疑“是不是進(jìn)口的椰青就是這個(gè)味”，于是又叫來(lái)女朋友嘗了一下，“我女朋友一喝直接吐了，說(shuō)這明顯已經(jīng)變質(zhì)了。”
隨后，林先生將椰青拿下樓找到超市討要說(shuō)法。“他們的負(fù)責(zé)人聞了一下，承認(rèn)味道不對(duì)，提出給我10倍賠償，但我不認(rèn)可這個(gè)處理方案。”林先生表示，自己在網(wǎng)上查了相關(guān)賠償條例，“遇到這種情況，消費(fèi)者除了可向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失之外，還可向?qū)Ψ揭笾Ц秲r(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金，賠償金額不足1000元的，為1000元。因此我要求超市按照規(guī)定給我賠1000元。”
林先生說(shuō)，自己的這一訴求遭到了超市拒絕，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。“他們認(rèn)為我這個(gè)訴求沒有道理，是在找事，而我的點(diǎn)在于，這個(gè)東西已經(jīng)被我吃到了肚子里，我認(rèn)為他們并沒有盡到保障消費(fèi)者健康權(quán)益的責(zé)任，索要1000元賠償是有法律依據(jù)的。”
商家：生鮮類食品不好把關(guān) 千元賠償難以接受
現(xiàn)場(chǎng)，林先生將自己購(gòu)買的椰青拿給記者看。
“發(fā)現(xiàn)椰汁已經(jīng)發(fā)酸變質(zhì)后，我們把它的外包裝撕開了一些，才發(fā)現(xiàn)它的表皮已經(jīng)開始腐爛了。”記者看到，除了表皮發(fā)軟發(fā)黃，倒出來(lái)的椰汁呈比較黏稠的狀態(tài)，拿到鼻子前能聞到明顯酸味。
針對(duì)此事，記者隨后前往紅葉生活超市了解情況。該超市一位吳姓負(fù)責(zé)人承認(rèn)，林先生購(gòu)買的椰青“味道的確和別的不太一樣” 。
其表示，得知這一問(wèn)題后，本著服務(wù)消費(fèi)者的原則，他們第一時(shí)間提出10倍賠償?shù)慕鉀Q方案，但林先生要求賠償1000元，超市實(shí)在無(wú)法滿足。“椰青屬于生鮮類食品，和預(yù)包裝類食品不太一樣，變質(zhì)問(wèn)題比較不可控，我們也很難從表面進(jìn)行辨別把關(guān)，這也是為啥會(huì)出現(xiàn)這次事件的原因。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，賠償責(zé)任是要相關(guān)員工承擔(dān)的，“這1000元對(duì)我們、對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)的確很多，難以接受。我們現(xiàn)在也給顧客說(shuō)了，讓他到相關(guān)部門走鑒定程序，如果超市真有問(wèn)題，賠償、罰款我們都認(rèn)。”
食藥監(jiān)所：將展開調(diào)查 積極協(xié)調(diào)
值得一提的是，記者留意到，該款椰青當(dāng)天仍在該超市貨架上出售，對(duì)此，超市工作人員表示，“這是我們新進(jìn)的，我們每天都會(huì)進(jìn)新貨，都是有進(jìn)貨記錄的。”而林先生當(dāng)場(chǎng)拿來(lái)一個(gè)椰青打開后，依舊發(fā)現(xiàn)了發(fā)酸變質(zhì)的問(wèn)題。
隨后，記者來(lái)到灞橋區(qū)紡織城食品藥品監(jiān)督管理所反映此事，并就相關(guān)監(jiān)管措施進(jìn)行了了解。
該所一位陶姓負(fù)責(zé)人表示，目前《食品安全法》對(duì)腐敗變質(zhì)的界定主要是針對(duì)預(yù)包裝類食品，對(duì)生鮮類食品的規(guī)定相對(duì)模糊。但如果超市明知食品腐敗變質(zhì)仍在出售，監(jiān)管部門是可以對(duì)其進(jìn)行立案處罰的。隨后，該負(fù)責(zé)人就此事進(jìn)行了初步取證，表示將做進(jìn)一步調(diào)查，3個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者答復(fù)。
至于林先生提出的千元賠償訴求，工作人員表示，“不足1000元的為1000元”是法律給予消費(fèi)者的追償保護(hù)，消費(fèi)者可以以此向經(jīng)營(yíng)者提出要求，但他們沒有辦法強(qiáng)制超市進(jìn)行賠償，只能從中積極協(xié)調(diào)。“如果說(shuō)超市出售腐敗變質(zhì)食品問(wèn)題屬實(shí)，并且對(duì)林先生身體造成損害，林先生可以保留相關(guān)證據(jù)，到司法機(jī)關(guān)起訴進(jìn)行追償。”
