為優化政務服務流程、暢通群眾訴求渠道，陜西省醫療保障局與陜西省數據和政務服務中心聯合發布公告，明確自2025年11月29日起，原陜西省醫保服務熱線“12393”將正式取消號碼，相關業務整體歸并至“12345”政務服務便民熱線。

　　公告中明確，熱線歸并后，群眾關于醫療保障的咨詢、求助、投訴及建議等各類業務需求，均可直接撥打“12345”政務服務便民熱線，由專業話務人員提供“一站式”服務。此次號碼歸并是按照全省統一部署推進的政務服務優化舉措，通過資源整合提升服務效能，為群眾提供更便捷高效的醫保服務渠道。

　　針對群眾關心的服務質量問題，兩部門在公告中鄭重承諾，熱線歸并后將嚴格保障服務標準不降低、辦事效率不縮減，確保醫保相關訴求得到及時妥善處理。

　　陜西省醫療保障局提醒廣大市民，及時牢記號碼變更信息，如需辦理醫保相關業務咨詢或反饋問題，自11月29日起可直接撥打“12345”熱線。