工行延安宜川支行上門服務解民憂 貼心服務暖人心

　　近日，工行延安宜川支行營業室像往常一樣井然有序，這時大廳突然迎來了一位神色焦急的客戶，一進門就和大堂經理說：“我要辦理社保卡啟用業務，我的母親身患疾病急需使用社保卡辦理住院事宜，但社保卡未啟用，她行動不便，無法來到網點辦理業務，怎么辦啊？”

　　大堂經理了解情況后表示，如果老人行動確實不便，可以提供上門服務，核實信息后，就可以正常辦理業務了。

　　工行延安宜川支行及時安排工作人員為客戶上門服務，為確保過程高效、順利，在辦理業務過程中，工作人員先與老人進行耐心、細致的溝通，在確認實際情況與老人真實意愿后，耐心認真的為老人辦理了相關業務，高效及時地為客戶解決了難題。客戶激動地說：“你們的服務太周到了，沒想到這么快就解決了困擾我這么久的問題。”質樸的語言中流露出了對工商銀行的感謝與信任。

　　工行延安宜川支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，強化服務意識、規范服務流程，通過人性化的便民服務為客戶解難事、辦實事、做好事，著力解決客戶最關心、最直接、最現實的問題。持續為客戶提供專業化、貼心化的優質服務，真正使高效便捷的金融服務落在實處、起到實效。

　　來源：中國工商銀行延安分行