工行榆林膚施路支行積極開展“工銀愛相伴”老年客群品牌服務相關活動

　　為積極落實應對人口老齡化國家戰略，弘揚中華民族尊老愛幼傳統美德，踐行大行社會責任擔當，更好的服務老年客戶群體，工總行面向老年客戶推出“工銀愛相伴”老年客群品牌服務體系。工行榆林膚施路支行位于榆林老城區，日常接待老年客戶較多，為能夠更好深化老年客戶金融服務，提升老年客戶服務體驗，膚施路支行接上級行通知后積極開展老年客群品牌服務相關活動。

　　一、優化設施，提供便利。進一步優化改善工行驛站適老硬件設施改造，網點配置老花鏡、放大鏡、血壓計、醫療箱等適老物品。

　　二、注重細節，優化服務。針對老年客戶酌情提供“六溫馨”服務，即進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別，同時面對老年客戶在視力、聽力等各種困擾，要求員工耐心細致指導，不急不躁，業務過程中適時提高音量，放慢語速。遇到社保卡啟用或其他特殊業務，因老年客戶身體原因無法親臨柜臺辦理業務的，支行提供特事特辦綠色通道，客戶經理上門核實服務。

　　三、積極宣傳，精準營銷。支行要求員工積極在微信群、朋友圈等渠道進行分享傳播“工銀愛相伴”老年客群品牌服務體系，特別是在近期社保卡集中啟用期間做好到店老年客戶的宣傳服務工作，加大廳堂宣傳力度，突出工行服務品牌，進一步增強老年客戶群體的粘度，營造濃厚的“工銀愛相伴”品牌服務體系，履行國有大行責任和擔當。（史博文）