近日，奔馳車主馬先生向新華網陜西頻道投訴，2014年1月在西安利之星奔馳4S店購買了一輛奔馳GLK300 SUV，大約一周前發現車輛左前門和左后門把手上的鍍鉻裝飾亮條松動翹起，馬先生的父親遂將車開到4S店，4S店售后顧問告訴他這種情況只能更換整個車門把手，一共需要6000元左右。馬先生的父親認為只有門把手鍍鉻亮片出問題，更換或維修亮片即可，沒有必要更換整個門把手，更何況門把手上的無鑰匙啟動系統等電器功能全部都正常。馬先生也撥打了奔馳廠家400客服電話，客服回復說會盡快與客戶聯系，但至今沒有回應。
奔馳4S店售后：門把手屬外觀件 不在保修范圍內
5月27日上午，記者與馬先生一同來到西安利之星奔馳4S店，售后技師在仔細查看了門把手之后表示，亮片與把手連接的卡扣已經斷裂，即使在質保期內也不在保修范圍內，只需要更換亮條即可，換整個門把手太貴了，得好幾千塊錢。技師查詢完后臺數據以后，表示廠家并不提供單獨的門把手亮條更換，只能換一整套門把手，烤漆和手工費用，換完一個門把手需要3000元。維修技師還說，門把手部件劃傷或損壞都無法質保。
隨后，一位負責處理客戶糾紛的白姓工作人員表示，門把手上的亮條屬于外觀件，不在保修范圍內，屬于正常磨損，必須更換整個門把手是因為廠家不單獨提供亮條，我們4S店屬于奔馳授權經銷商，如果在保修期內能賠的我們不會設置任何障礙，能修復我們盡量修復，像亮條和手扶箱都屬于外觀件、磨損件，不在保修范圍內，國家三包規定里有。
