航班延誤旅客等待
乘坐西安到廣州的航班，8：55登機后，飛機出故障，100多旅客被延誤6個多小時。航空公司免費提供午餐，并給每位旅客賠償100元。
旅客 航班延誤6小時 中轉(zhuǎn)受影響
旅客張先生是廣東人，專門買了昨天的早班航班，計劃一早在西安咸陽國際機場起飛，中午抵達廣州后，再轉(zhuǎn)汽車回老家，有重要的事情，約了人要面談。
8：55，張先生等人登機，登上海航的HU7837航班，等待起飛，此時被告知，“抱歉的通知大家，飛機出現(xiàn)故障，要檢測。”乘客們議論紛紛，“早干嘛去了？為何等起飛了才說飛機有故障？”“那啥時候可以正常啊？我還要趕飛機去廣州參加下午的會！”“安全最重要，最起碼人家還是很負責任的——在起飛前又進行了一次安檢，不然的話起飛了就麻煩了”……
“我們100多位旅客，被安排到候機大廳。”張先生說，中午時分，航空公司工作人員免費提供了午餐，給他們每人賠償100元航班延誤費用。
15：19，航班起飛，17：33，張先生等人抵達廣州。“沒辦法，航班延誤6個多小時，耽誤了重要的事情，回老家的車沒了，只好在廣州住一晚，等明天再回去，不僅影響明天的上班，而且，補償?shù)?00元不夠一晚的住宿費用。”張先生很無奈。
航空公司安全第一 航班延誤已補償
“我們也是為了旅客著想、為旅客負責，安全第一！”海航相關(guān)人士反復(fù)強調(diào)，必須保證飛行的安全。
該人士介紹，為了保障安全，航班起飛前要進行多次檢查，昨天8：55登機后，又進行了一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有故障，便緊急排除故障。同時，工作人員安排旅客安撫工作，提供免費午餐，并給每人提供100元的補償。
“出現(xiàn)航班延誤我們也很遺憾，但是，必須要保證飛行的安全，希望廣大旅客理解！”工作人員不斷強調(diào)。
調(diào)查 航班延誤補償費“討價還價”
一旦飛機延誤，乘客在什么情況下可獲得賠償？據(jù)了解，如果乘客購買了延誤險，一旦航班延誤3個小時以上，根據(jù)航空公司的不同規(guī)定，可獲得從數(shù)百元至上千元不等的延誤補償。
如果沒有購買延誤險，因天氣、流量控制等非航空公司原因發(fā)生延誤，有旅客滯留時，航空公司幫助旅客安排食宿，但不予經(jīng)濟補償。如果是航空公司自身原因造成的延誤，航空公司根據(jù)延誤時間長短給予一定補償，但補償多少沒統(tǒng)一標準，以機場現(xiàn)場發(fā)放為準。
據(jù)了解，按照2010年中航協(xié)向航空公司下發(fā)《航空運輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運人服務(wù)和補償規(guī)范（試行）》，飛機延誤4-8小時（含8小時），航空公司還需向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或是人民幣200元。但民航管理部門的補償標準也不具有強制性，最終導(dǎo)致補償問題處于“討價還價”狀態(tài)。
首席記者姬娜
