西部網訊 今天（5月27日），西部網刊登了《西安發文規范政府網站 市衛計委官網“萬能回復”有玄機》的》報道。該報道發出后，引起了西安市衛計委的高度重視，主動聯系西部網，進行情況說明。
針對西部網報道 西安市衛計委快速調查回復
當晚，西安市衛計委向西部網發出書面回復。回復中提到，針對群眾在網站咨詢及投訴，市衛計委制定了辦理流程（干部轉辦——主任擬辦——領導批辦——處室承辦——干部催辦——統一回復），安排專人負責。
回復中說，為提高信件回復效率，西安市衛計委將各類信件進行分類處理。針對咨詢類信件，工作人員根據咨詢內容，第一時間留下相關業務處室的聯系電話，使來信人能盡快得到最專業和準確的解答。
針對投訴類和建議類信件，在確定信件承辦處室和承辦人后，立即上網回復，明確信件的承辦處室、承辦人員和聯系電話，便于來信人直接與具體承辦人員溝通，了解辦理進度。后續待事件調查處理完畢，第一時間將調查處理結果通過官網平臺再次跟進回復。
西安市衛計委承諾，會繼續加強群眾來信的辦理和回復工作，不斷提升信件辦理效率和效果，使群眾滿意。
“萬能回復”源于“處室+電話”固定格式
據西安市衛計委工作人員介紹，其官網在線投訴平臺接到群眾的各類信件數量較大。數據顯示，截至5月27日，2017年西安市衛計委官網在線投訴平臺受理各類咨詢、投訴類信件近700余封。
工作人員表示，西安市衛計委安排專人每天登陸網站查看下載辦理各類咨詢、投訴類信件。為了提高信件回復效率，及時給群眾一個滿意的答復，留下相關業務處室的聯系電話，減少了中間轉達的環境，以便來信人能盡快得到最專業和準確的解答。
記者再次登錄西安市衛計委官網查看，發現出現多條“萬能回復”的原因在于，這些回復的內容為群眾咨詢、投訴、建議的問題涉及的處室及電話，回復格式相同。
