本報訊（記者張彥剛實習生和小博）西安地鐵誠邀社會人士監(jiān)督服務質(zhì)量的提升，昨日上午，西安地鐵公開招募的32名服務監(jiān)督員正式上崗，聘期1年，他們將對地鐵運營服務工作開展全過程監(jiān)督。
昨日上午在地鐵大雁塔站舉行的受聘儀式上，西安地鐵運營分公司副總工程師、企業(yè)發(fā)展部部長田建德介紹，隨著西安地鐵線網(wǎng)和客流的增加，乘客對地鐵服務提出了新要求，本著提升服務的想法，此次特別聘請了32名社會服務監(jiān)督員，他們中有政府機關(guān)工作人員、媒體記者、高校專家學者及市民代表，服務監(jiān)督員可以通過日常乘坐地鐵的實際觀察體驗，對地鐵車站人員服務、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面進行現(xiàn)場檢查監(jiān)督。
“西安地鐵這種做法很好，具有很強的針對性，作為西安地鐵的特邀服務監(jiān)督員，這次跳出了常規(guī)的服務監(jiān)督職責和方式，在日常履行正常的服務監(jiān)督外，還定期組織我們匯報工作、實地調(diào)研、現(xiàn)場辦公，使監(jiān)督工作更接地氣，對提升地鐵服務更具體化，效果也將更好。”市民代表楊柳青說。
據(jù)悉，今年以來，為提升地鐵運營服務質(zhì)量，西安地鐵在完善投訴受理、加強社會監(jiān)督的同時，推出縮短列車間隔，提高運輸能力；推廣互聯(lián)網(wǎng)及其它方式售票，方便市民購票；改善乘客進出站和車站環(huán)境衛(wèi)生條件，營造良好出行環(huán)境；積極采取措施，保障節(jié)假日大客流運輸；加強信息公開，提供資訊服務；嚴密防范控制，確保運營安全等方面的便民舉措。
為加強與廣大市民乘客的互動交流，還發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，乘客只要關(guān)注微信“西安地鐵運營號”公眾號，進入“智慧地鐵”應用程序參與地鐵“微互動”，直接將各類建議、投訴、提問等，通過文字、照片等形式實時上傳，地鐵工作人員會在第一時間回復，若提出的建設(shè)性意見一經(jīng)采納還將獲得一定獎勵。
