西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 陳一楠）出國旅游因為個人簽證手續復雜，語言溝通不順，不少人都會選擇旅行社跟團游。可西安市民李女士卻因參團出國旅游遇到了煩心事。繳納團費辦好簽證在機場準備出發時，竟被告知查不到簽證信息，不能出行。這到底怎么回事呢？
游客李女士告訴記者，2017年12月2號，她在西安康輝旅行社吉祥村門店報團準備帶家人前往澳大利亞旅游，在向旅行社繳納了14900元團費，并遞交了護照、收入證明等材料后，就準備出行。可到達機場準備出發時，發生了讓她意想不到的事。
西安游客李女士：“換登機牌的時候，導游告訴我，我的護照有問題，在護照上找不到簽證。5點鐘的時候所有人都已經上飛機，只有我一個人在機場。我是沒有去成，而且我是帶了一個64歲的老年人。”
在旅行社工作人員、簽證中心、李女士三方反復溝通后才發現問題，原來李女士有兩本護照，在報團時提交的是一本舊護照，所以前往澳大利亞的簽證是用舊護照辦理的。而按照規定，新護照簽發后，舊護照自動失效，所以當時李女士在機場持舊護照是無法出關的。無奈之下，李女士只好讓同行的老人一人跟團出行。
西安游客李女士：“我交資料之前，資料都是非常全的，我在頭兩天收到出團通知，證明我交的資料、身份信息，資金擔保全部是沒有問題。我一直在強調我有兩本護照，會不會出問題。她給我的答復是跟護照沒關系，先找原因。”
李女士認為，自己在一開始就已經表明有兩本護照，一新一舊，是旅行社沒有注意到這一點。那么，旅行社作為專業機構，在辦理簽證的時候為什么沒有發現問題呢？
康輝旅行社吉祥村門店工作人員王學敏：“客人問我你看我護照能用不，我看既無剪角，又在有效期內，我看這本護照能用。”
記者：“她當時有沒有給咱說她有兩本護照？”
康輝旅行社吉祥村門店工作人員王學敏：“沒有。（舊護照）海關是刷不出來信息的，因為只有海關和公安系統是對應的，簽證系統跟公安系統是兩個窗口，它是判斷不出來這個護照是新護照還是就護照，能用還是不能用。”
對于旅行社的說法和處理態度，李女士并不滿意。目前李女士已經將此事向西安市旅游局進行反應，市旅游局市場稽查隊梅增武表示，他們已經受理這起投訴，目前正在調查處理中。康輝旅行社表示，后期處理意見將以旅游稽查部門的調查結果為準。
