近日有地鐵乘客向本報反映，在西安地鐵通化門站，站務人員和志愿者精心為乘客手繪了城市特色地圖進行導乘，讓乘客特別是外地乘客尋找旅游景點和學校時一目了然，色彩鮮艷的手繪地圖讓服務感覺不再生硬，服務更加貼心、舒心。
3月10日中午，記者來到地鐵通化門站站廳層服務臺時，看到了兩張布滿五顏六色繪畫的手繪導乘圖，一張是西安特色地圖，一張是通化門導乘圖。兩張地圖都是用鮮艷的水彩筆繪制，增加了不少卡通造型的建筑地理圖形，簡潔的線條配上明快的文字，使西安的重要旅游景點、街道、學校，還有通化門地鐵站附近的單位及商場、小區、酒店等一目了然。
通化門站值班站長畢宇涵說，他們車站是西安地鐵三號線和一號線的換乘站，周邊批發市場多，學校多，酒店多，小區多，平時客流量較大。乘客中有不少是外地客人，常有乘客進出車站，因不能很好地辨別方向、尋找目的地和換乘遇到困難。2018年8月，地鐵站設立了愛心服務臺之后，為進一步做好乘客導乘服務，地鐵站務員和地鐵志愿者就想通過獨立設計導乘圖來方便乘客導乘，經過十多個方案反復精心挑選設計，最終決定采取手繪卡通地圖的方式來表現。
他們將原本地名眾多、繁雜，道路指示線條繁密，查詢相對復雜煩瑣的交通圖進行簡化，用卡通造型和兒童畫的線條，對西安重要的旅游景點、車站、學校、商場、地鐵公交線路、重要地標進行了簡潔生動的描述，讓閱讀者一目了然，看后對地理方位和交通接駁便有直觀清晰的認識，方便了乘客換乘。高校新生入學，前來一起送孩子入學的學生及家長，很快就能找到學校的位置和換乘路線。手繪地圖從去年9月使用以來，受到前來服務臺問詢乘客的歡迎。
昨天， 兩位正在查找出行線路的乘客對記者說，一張手繪地圖看起來只是一張紙，但從側面說明站務員和志愿者對服務的態度，它讓服務細心貼心更有溫情和人情味。
文/圖 本報記者 張彥剛
