來源：896汽車調頻
8月27日上午，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會發布了西安出租車新型服務監督卡，包括西安市統一的“出租車收款碼”和全國首個“出租車智慧碼”。“西安出租車智慧碼”由西安市出租汽車行業聯合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區所有出租車車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付數據、計價器數據、出租車實時定位數據等多維數據，乘客打車后，一次掃碼即可實現行程實時查詢、服務評價與投訴、聚合支付、使用多種出行工具等功能。
本次新型服務監督卡和“出租車智慧碼”的發布，是全國行業內第一次實現互聯網平臺和車內設施的數據打通，標志著西安市出租汽車行業深化改革和西安市出租汽車網約化進程邁出重要一步。西安出租汽車行業計劃在8月31日前完成首批3000輛車的鋪設，后續完成全市所有出租車智慧碼的鋪設。
掃碼實時獲取信息，乘客乘坐更安全
和舊式的出租車服務監督卡相比，新式的服務監督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設置在后排的服務監督卡，方便后排乘客監督。行程開始后，乘客通過掃描服務監督卡上的“智慧碼”，可以進入嘀嗒出行的微信小程序，“認領”自己的這趟行程。乘客可以在小程序里查看駕駛員和車輛的信息，這些信息都是直接從行業管理系統中獲取，經過了行業管理部門和公安部門的認證，確保乘客的乘車安全。同時，通過“智慧碼”查詢的信息和實際乘車的信息進行效驗，可以有效甄別出克隆車和套牌車，進一步確保安全。
“智慧碼”和出租車內的GPS數據關聯，掃描“智慧碼”后，可以提前進行行程費用預估，并可以看到實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時，“智慧碼”還提供了行程分享功能，可以把自己正在進行的行程分享給微信好友，乘客的家人和朋友可以通過分享行程，看到車輛的行駛軌跡、駕駛員和車輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。
多維度服務評價與投訴，優秀駕駛員獲得更多優惠
傳統巡游出租汽車相比網約車，在服務評價方面一直以來都是空白。尤其是對服務比較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進行肯定和鼓勵。本次推出的“西安出租車智慧碼”在服務評價與投訴功能中接入了嘀嗒出租車的橙星五維服務評價體系，乘客可以從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環境整潔舒適”和“安全駕駛”五個方面對駕駛員進行匿名評價。每項維度乘客評價超過5條且評價滿意度超過90%，即可獲評橙星司機，橙星司機每月更新一次。橙星司機可獲得嘀嗒平臺的優先派單和服務獎勵，也將作為行業內評優評先的參考條件。“智慧碼”關聯了車內計價器的數據，可以準確進行一程一評價，杜絕個別司機刷分的情況，服務評價將更加真實可信。
對于服務不好的駕駛員，乘客也可以通過“智慧碼”進行匿名投訴，投訴內容、行程信息、駕駛員信息等數據將實時傳送至市出租汽車管理處的投訴受理部門進行調查處理。相比于電話投訴，通過“智慧碼”更加高效，而且對繞路、多收費等服務違規也更容易認定，可以有效保證乘客的權益。
實時關聯計價器，聚合支付更便捷
出租車內的計價器都經過計量部門檢測認定，運價由物價部門統一確定，是安全可靠的計價方式。本次推出的“智慧碼”和車內計價器實現了實時關聯，乘客掃描“智慧碼”并到達目的地后，駕駛員抬表停止計費，計價器上顯示的車費會直接彈到乘客手機上，乘客就可以直接支付，不需要再手動輸入車費。
在支付過程中，除了掃描“智慧碼”支付，西安銀行同時提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時可以通過掃描新式電子監督卡上的“收款碼”完成付款，支持微信、支付寶等七種方式，同時也支持儲蓄卡和信用卡付款，為乘客提供了更多選擇。車費直接到駕駛員的銀行卡，無需通過支付平臺再次提現，節省了提現的手續費。統一標準、統一位置的“收款碼”提升了西安出租車形象，基于移動支付的數據分析也對管理部門了解駕駛員收入、實現數字化管理有重要意義。
管理部門在日常工作中發現，很多乘客通過手機付車費時會出現輸入錯誤、多付車費的情況，后續查找駕駛員退款十分不便。今后，如果乘客通過這種聚合支付付款，行業管理部門可以在后臺系統中及時查詢到駕駛員信息，幫助乘客退款。
物聯網+大數據賦能，讓出租車生意更好做
市民的出行需求和空駛出租車的載客需求不能及時匹配一直是巡游出租汽車的短板。2019年7月27日，在西安舉行的“出租汽車發展改革研究院專家委員會會議暨西安市巡游出租汽車改革發展研討會”上，中國交通運輸協會副會長李剛曾表示，與互聯網平臺深度融合是破解巡游出租汽車行業發展之困的關鍵一招。揚招出租車并不會消失，巡游車的線下訂單仍占很大比例。所以巡游出租汽車要對標網約車服務模式，實現線下訂單順路接單、乘客網上排隊等功能，優化乘客體驗。研討會上，嘀嗒出行也表示將在全國巡游出租汽車行業推廣數字智能化、網約化、線上線下一體化的“三化工程”。
本次西安市出租汽車行業推出的“出租車智慧碼”，正是運用物聯網技術，整合揚招打車的信息數據，通過出行需求熱力圖和大數據分析對打車需求進行預測，合理調配高峰時段城市出租車資源，緩解高峰時段打車難的問題，幫助出租車司機減少空駛率、提升運營效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車優惠、服務體驗、安全出行上有多重權益保障。
后續西安“出租車智慧碼”還將上線電子發票、偏航提醒、失物招領、出租車合拼、企業支付等功能，為解決傳統巡游車發展痛點提供更多解決方案。
鼓勵“智慧碼”使用，司乘雙方均有獎勵
本次推出的“智慧碼”對出租車行業提升服務質量、為乘客提供出行便利有十分積極的意義，為了鼓勵大家多使用“智慧碼”和“收款碼”，在“西安出租車智慧碼”上線期間，司機與乘客都可獲得豐富的活動獎勵。出租車司機激活新型服務監督卡，可享首筆5元獎金，當月交易超60筆，可獲30元獎金；乘客掃碼完成對司機的服務評價即可獲得數額不等的乘車券獎勵，司機也同時可得評價獎金。
西安市出租汽車管理處處長王健說，“西安出租車智慧碼”是西安出租汽車行業在全國率先推出的重要嘗試，希望市民和駕駛員們能積極使用、多提意見，幫助出租車行業健康發展。出租車行業新舊業態融合發展是大勢所趨，傳統巡游車和網約車雙方應該互相學習、取長補短，共同為乘客提供優質、安全的出行服務。
