據中國質量新聞網發文報道，陜西咸陽馬先生購買10箱西鳳酒，發現其中兩瓶分量不足，凈重500毫升的只剩下100毫升。報道稱，據馬先生說，他幾次向廠家客服人員反映問題，要求解決，廠家始終以滲漏為理由，需向上級領導匯報等進行搪塞。為此，三秦都市報記者進行了追蹤采訪。
為啥酒瓶包裝完好會出現分量不足
為啥在紙盒外包裝陶瓷酒瓶完好的情況下，會出現分量減少的情況呢？
西鳳酒相關負責人解釋說，由于陶瓷瓶能將酒的醇香保存更長時間，加之陶瓷是中國文化的象征，能將白酒的文化底蘊、深厚內涵表現得恰如其分，于是，陶瓷瓶裝酒成了市場新寵。由于材質特性原因，陶瓷酒瓶在燒制或運輸中的碰撞會出現小孔，俗稱砂眼，存放酒時間久了可能有極個別發生盛裝的酒體滲漏、揮發，在這樣的情況下，消費者和廠商之間便容易產生誤會。為此，公司對陶瓷酒瓶采購入廠前均經過嚴格檢驗，為了保險起見，還對每批次盛裝好白酒的陶瓷酒瓶按一定數量倒置15天測試，看有無滲漏現象。馬先生遇到的這種情況偶然會出現，但不會是普遍現象，對酒質本身也沒有影響。
有滲漏可能，為啥還要用陶瓷瓶裝酒
為此，記者采訪了陜西火鳳凰藝術陶瓷有限公司，該公司為西鳳酒及伊力特、金徽等全國知名白酒提供酒瓶生產。該公司技術負責人表示，陶瓷是中國的文化符號，起源于中國，用陶瓷做酒瓶自古就有，用陶瓷做酒瓶有利于酒質二次發酵，讓酒更醇香。且瓶身造型千變萬化，色彩典雅豐富，跟中國白酒的文化氣質吻合，因此，近年來成為全國白酒生產廠家的包裝潮流。
該負責人介紹說：“看到新聞，這瓶酒是2016年的產品，公司在酒瓶生產工藝上也在不斷更新。2017年，經過技術攻關，已經基本解決了陶瓷瓶微型砂眼的難題。通過技術革新，今后這種情況會越來越少。”
廠家：愿意按相關法規積極賠償
西鳳酒廠售后服務部負責人告訴記者：“我們在接到投訴的第一時間與消費者溝通，公司按照國家法規規定的賠償條款提出退換滲漏產品，并提供禮品或產品作為補償。”
但馬先生并不認同該賠償方案，他認為，應當按所購買10箱酒總價的三倍進行賠償，即共1.5萬元。
“產品出現滲漏雖然不多見，但是是我們的問題，我們就要承認，積極解決。但是，不符合國家規定的要求我們也不能支持。”目前，西鳳酒廠工作人員多次與馬先生溝通，仍無法取得共識。
消費者協會：過度維權的行為不合法
陜西省消費者協會律師事務所律師齊曉蓮在了解該事件后表示，近年來，消費者維權意識越來越強，這是社會進步的表現，應該支持。西鳳酒作為咱們陜西的知名品牌，受到消費者歡迎，更應該珍惜自己的榮譽。這件事情本身不復雜，消費者合理維權我們支持，但是要在國家法律法規允許的合理范圍內，不能過度維權。雙方可以盡快協商，在法律允許的前提下達成和解。
本報記者江波
