安康市12345服務平臺啟動現場。西部網安康訊（記者 毛明博）“城區江北大道九華飯店至張溝橋占道經營，安全隱患多噪音大，影響居民生活，希望12345熱線協調解決。”“寧陜縣城關鎮河道非法采砂，希望通過12345熱線督促職能部門管一管。”
這是安康市市長趙俊民參加8月30日安康12345便民服務平臺上線儀式后，體驗當接線員時接聽的熱線內容。
安康市市長趙俊民當接線員現場受理群眾投訴。安康市長當接線員 現場受理群眾投訴
“‘占道經營’和‘ 噪音擾民’是個老生常談的問題，但也是最大的民生問題”。 趙俊民在耐心聽取群眾反映江北大道至張溝橋占道經營等反映后表示，將轉辦給安康市城管局，待核實情況后，“將群眾反映的問題解決好”。
群眾反映寧陜縣河道非法采砂情況，趙俊民首先對其關心、監督政府工作表示感謝并稱，“將盡快安排當地政府對反映問題排查治理，及時給群眾有滿意答復”。
記者從安康市政務服務中心了解到，安康市城管局和寧陜縣政府均在8月30日15時后，通過12345平臺系統接收到轉辦工單。
安康市政務服務中心相關人員稱，這兩個涉事單位將在5個工作日把轉辦情況辦理完結，并分別將處理結果反饋給群眾和安康市12345便民服務中心?！按送猓姓罩行囊矊⒓皶r通過群眾對辦結事項是否滿意予以回訪，以確?！率掠谢匾簦新鋵崱?。”
安康市市長趙俊民等現場調研12345平臺工作流程。7天×24小時受理群眾投訴
據了解，目前安康12345便民熱線將分步整合30余條辦民服務熱線后，建成統一的12345便民服務平臺，實行7×24小時的工作方式，暢通網站、微信、短信、手機客戶端等受理渠道，按照市、縣、鎮三級工作網絡體系，實行分類處置、按責交辦，實現電話受理和網絡受理無縫對接，并通過12345人工熱線接聽、分類處理等實現與110、120等熱線互通。
安康市政法委書記陳明表示，全市要把12345平臺打造成社情民意的直通車、政風行風的檢測儀，為安康市委、市政府提供決策的信息源，努力把12345平臺辦成聽民生、匯民意、解民憂的窗口和服務企業“不下班”的政府。
安康市市長趙俊民現場了解12345熱線受理情況。安康12345平臺便民化標準化走在全省前列
陜西省政府政務公開辦副主任鄭勝利在參加上線儀式時指出，近年來，安康市在政務公開和政務服務工作中成效明顯，影響廣泛，群眾滿意，形成了安康特色，走在了全省前列。
此次安康市12345便民服務平臺正式上線啟動，對于安康市在加強政民溝通，推進政務公開，打造陽光政府，法治政府、高效政府、廉潔政府等方面具有重要意義，也在推進政務服務標準化和便民化等方面給其它地市作出了示范和引領。
