9月16日，本報(bào)刊發(fā)《網(wǎng)上已訂好機(jī)票莫名被退 退票扣除1130元費(fèi)用》，對(duì)李先生在攜程旅行網(wǎng) (以下稱(chēng)“攜程網(wǎng)”)上訂機(jī)票后又遭莫名退訂這一“稀奇事”進(jìn)行了報(bào)道，報(bào)道引起讀者及網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。記者 鄧龍輝
網(wǎng)友：有可能買(mǎi)到了“虛假機(jī)票”和“免票”
在陽(yáng)光網(wǎng)、騰訊大秦網(wǎng)上，大量網(wǎng)友對(duì)此事發(fā)表了自己的看法。昵稱(chēng)為“一路向北”的網(wǎng)友表示，這種事情很早就有，他說(shuō)：“航空公司為了上座率，故意發(fā)布多余的機(jī)票信息，因?yàn)楹桨嗥痫w前總有人退票，所以如果哪天減去退票的人有多余的人，那就肯定被他們退票了?！?/p>
而另一名網(wǎng)友“媛”則說(shuō)出了另外一種情形，他認(rèn)為攜程在機(jī)票方面確實(shí)有實(shí)力拿到低一點(diǎn)的折扣，同時(shí)他們又有很多的免票，當(dāng)大家在攜程看到的價(jià)比正常售票處低很多時(shí)肯定出的是免票！而免票是在航班上位子沒(méi)有坐滿的情況下才可使用，反之就沒(méi)有辦法使用，就可能被退票。所以，他認(rèn)為訂這種票最好是認(rèn)識(shí)售票處人，可以幫忙隨時(shí)注意機(jī)票的狀態(tài)和航班的上座率。
另一名網(wǎng)友“無(wú)知無(wú)畏”發(fā)表評(píng)論說(shuō)，既然攜程說(shuō)賬號(hào)是被盜了，那就說(shuō)明賬號(hào)系統(tǒng)有漏洞，攜程還是有責(zé)任的，而不能一味地往消費(fèi)者身上推責(zé)任，建議還是慎用吧！
攜程網(wǎng)：初步確定賬號(hào)被盜已查出IP
9月17日上午，記者聯(lián)系了李先生，他對(duì)攜程網(wǎng)的做法依然很不解：“他們這兩天并沒(méi)有聯(lián)系我，我嘗試著與他們的官方微博取得聯(lián)系，可我發(fā)了多次信息都沒(méi)有收到回復(fù)”，李先生說(shuō)，他還是希望攜程網(wǎng)能提供他賬號(hào)被盜的證據(jù)，他認(rèn)為攜程網(wǎng)至少應(yīng)向他提供退票操作者所用的IP地址，讓他知道這個(gè)人是哪的人，可攜程網(wǎng)一味的拒絕讓他很不理解。
昨天晚上七點(diǎn)左右，負(fù)責(zé)陜西業(yè)務(wù)的攜程網(wǎng)成都分部工作人員陸先生與公司總部溝通后向《陽(yáng)光報(bào)》記者答復(fù)稱(chēng)，他們的技術(shù)部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)查，初步確定李先生訂票所用的賬戶被人盜取了，并已經(jīng)掌握了盜號(hào)者操作退票所用的網(wǎng)絡(luò)IP地址，如果李先生需要，他們可以提供這一IP地址。陸先生同時(shí)說(shuō)，他們已經(jīng)與李先生取得聯(lián)系告知了這一情況，因?yàn)榇_定賬戶被盜后，他們公司就不能再為李先生提供更多的幫助了，只能建議李先生報(bào)警，通過(guò)警方來(lái)將情況調(diào)查清楚，盡可能挽回?fù)p失。
對(duì)于網(wǎng)友反映的“虛假機(jī)票”，攜程網(wǎng)成都分部的陸先生直接予以否認(rèn)，稱(chēng)這種情況不存在。至于網(wǎng)友所稱(chēng)的“免票”，陸先生說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上一些小的代理公司才會(huì)有這樣的做法，他們作為在美國(guó)上市的大企業(yè)，絕不會(huì)拿自己的聲譽(yù)去做這樣的事情。
昨晚發(fā)稿前，李先生電話聯(lián)系了記者，再次說(shuō)明攜程網(wǎng)這兩天來(lái)一直沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他們，包括買(mǎi)票所有的賬號(hào)所有者，以及原機(jī)票的乘機(jī)人。李先生說(shuō)，9月16日他曾主動(dòng)跟攜程網(wǎng)客服聯(lián)系，但得到的答復(fù)依舊是讓他報(bào)警。
“我現(xiàn)在在渭南，乘機(jī)人在加拿大，攜程網(wǎng)總部在上海，我向哪個(gè)地方報(bào)警？假如我向上海警方報(bào)警，做筆錄的時(shí)候是我去上海還是上海警方來(lái)渭南？他們就是以這樣方式來(lái)為難消費(fèi)者，最終讓人不了了之。”對(duì)于攜程網(wǎng)報(bào)警的建議，李先生似乎更生氣了，認(rèn)為攜程網(wǎng)是在拿報(bào)警來(lái)當(dāng)擋箭牌，為難消費(fèi)者。損失1130元，報(bào)警耗費(fèi)的精力和誤工要比這個(gè)大。
