原標題：雙十一后迎來退貨潮 消費者不滿意現場直接退貨
“親，你的包裹收到了嗎？”這幾乎成了大家“雙十一”之后相互調侃的問候語。 今年的“雙11”已經過去了10多天，當大家還在感嘆自己為天貓“雙十一”交易額突破912.17億元做出貢獻時，當很多快遞公司的“雙11”包裹到還沒投遞完畢時，新一輪的快遞高峰——退貨潮又悄悄來臨。近日，記者在采訪中發現，很多市民表示已經陸續收到商家發來的商品，但是還有一些人一邊拆著快遞,一邊卻在辦理退貨。
現象 快遞員一邊送快遞一邊收快遞
記者在西關中通快遞網點看到，店里堆滿了各種各樣的包裹,工作人員正忙著為不同的包裹進行歸類。“從12日起到25日是快遞的高峰期,每天都有1000多快遞要送達，而且收回來需要退貨的包裹達150件左右。”工作人員一邊收拾一邊說。
快遞員小王說，今年的快遞量比往年都大，退貨量也增加不少，每天的退貨量能達到一天總快遞量的一成多，在送貨的同時就能收到退回的快遞。他特意讓記者看20日當天收到的退貨，粗略估計一下大概有30多件，大多數都是退回給商家的，有人在現場拆開包裹后，不滿意立即退貨。
胡女士在“雙十一”期間給孩子買了兩套保暖衣服，這已經過去十幾天了，遲遲未收到包裹，物流狀態一直顯示已經達到西安南郊二部派送點，就是一直沒見到快遞。她打電話給快遞公司，快遞公司告知每天快遞量較大，讓胡女士耐心等待。
眼看著西安氣溫逐天下降，心急的胡女士索性來服務點自己拿快遞，現場拆開查看，她看到兒童保暖內衣的尺寸偏小，就立刻退貨。
原因 消費者退貨的理由千奇百怪
趁著“雙十一”網購狂歡，很多人看到的就是物美價廉火速購買，而退貨的原因則各不相同，由于產品質量不合格、顏色不滿意、運輸途中造成商品破損、賣家發錯商品，甚至沖動之后“覺得沒用”而選擇退貨的也不少。
家住高新區的張女士說，“雙11”當天，她在天貓商城上買一些冬季保暖裝的襪子，原價80元，現價17.9元的襪子，在看到商家推出滿“50減5”就下單買了三盒并且快速支付48.7元。隨后張女士又重新下單買了103元的襪子，滿足商家的促銷活動“滿100減20”，實付83元，張女士覺得非常劃算。
收到貨后，張女士把第一次購買的襪子退回去，由于賣家已經購買運費險，所以她退回第一次購買的寶貝，然而這并沒有給她造成什么損失。
記者發現，不少人在心里打了小算盤，退貨并不完全是“精打細算”的原因。網購達人小秀說，網上購買衣服最令人頭痛的問題是無法知道穿起來是否合身，就糾結到底買哪一個,所以就買兩個碼的衣服，等衣服回來之后上身一穿再做決定，反正七天內可以退貨,這種做法在網購過程中非常常見。
今年“雙11”小秀一共拍了4件衣服，買回來試完衣服就有3件不滿意，直接退貨。其實和小秀一樣的消費者不乏其數，在糾結到底買哪一個好時就果斷買兩件，于是就陷入“購買—比較—退貨”的消費模式。
提醒 消費者退貨需要注意細節
隨著“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施，切實保護消費者的權益，但這也并非意味著可以無條件退貨，消費者要保持商品完好無缺，不影響賣家的二次銷售，是退貨的首要前提條件。
“包裝、吊牌完好，不能影響再次銷售。”一家經營韓國服裝的賣家說，消費者拿到商品后，可以試穿一下，一定不能拆掉吊牌，否則會拒絕退貨。
記者提醒需要退貨的消費者，“網購七天無理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時起計算的，7天內提出退貨申請均有效。所以建議大家不要著急，盡量選擇錯峰退貨，緩解快遞壓力。（記者 同海怡）
（編輯：wsx0184）
