西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 郭鵬飛） 最近，西安的馬先生遇到了一件煩心事，自己剛裝修好的房子衛生間突然發生漏水，不僅自己家里被水泡了，樓下二樓和一樓的住戶也跟著“遭了殃”。仔細一算，三家的損失都不少。
上午10點多，記者來到了西安南三環附近的一個小區，剛走進房門就看見馬先生和妻子正在收拾著，一股木頭被浸泡過的氣味撲面而來，屋里的踢腳線基本全被拆了下來，墻的底部和地板上還能看到水印。馬先生說，今年12月1號，他突然接到小區物業的電話，說自己家可能漏水了，于是他和家人趕緊趕了過來，一開門，眼前的場景讓他們驚呆了。
馬先生：“打開門以后，發現整個屋子里面都是水，大概有五六公分深的水，所有的屋子都是水。”
馬先生說，這是他剛裝修好的新房，還沒開始入住。這次漏水導致地板、家具、部分墻面被泡，新房已經沒有了新房的樣子。
馬先生：“地板已經開始翹了，起皮了，或者翹開了，然后所有的家具在水下面泡的，門，像現在的家具的柜子下面全都已經開裂了。”
記者：“預估一下這一次造成的損失有多少？”
馬先生妻子童女士：“五六萬吧。”
記者了解到，馬先生家住三樓，二樓和一樓的業主也都是剛剛裝修完還沒有入住，水滲到了樓下也沒有被及時發現。在二樓業主黃先生家，記者看到，客廳和四個臥室的屋頂全都漏了水，劃破乳膠漆還有水向下流淌，部分墻面也完全被水浸透。家里的地板、家具也都被漏下來的水泡了，目前一個臥室的地板已經被拆除，家具廠家的維修人員正在拆解家具查看損失。
家具廠家維修人員：“他的柜子好多基本上都沒法用了，水都把這些泡脹了。”
二樓業主黃先生：“我們現在預估的損失，因為這些衣柜還在拆，但我估計（損失）應該在八九萬塊錢。”
同樣，一樓的業主張女士家也因為這次漏水遭了“水災”。
一樓業主張女士：“這地板現在都是漏水，邊上都起皮了，這都不能說，說了都是一把眼淚，家具起皮，地板泡水，這墻也掉皮，墻也濕了，光是東西價值起碼有兩萬塊錢。”
小區物業工作人員告訴記者，查看水表后他們發現，馬先生家這次差不多漏了有100多噸水。那么，到底是什么原因導致的漏水呢？馬先生說，經過檢查他發現，是自家衛生間的上水管與水龍頭接口處的一個接頭管件發生了斷裂，而這個管件是他之前在天貓商城的一家商鋪購買的。
馬先生：“外絲連接直接斷裂了，我們也覺得很莫名其妙，我個人覺得是有質量問題的，我也找了一些相關做水暖的專家看了一下，覺得應該是質量問題，后期我們也想通過專業鑒定進一步確定，我覺得應該廠商來負全部責任。”
面對自家和鄰居家的巨大損失，馬先生一時間不知道怎么辦。隨后，他與這家商鋪的客服人員取得了聯系，對方問了一下情況后便沒了回音。無奈之下，馬先生又撥通了天貓商城的投訴電話。
天貓商城客服人員：“我稍后的話就馬上聯系商家聯系人，盡快處理一下這件事，如果商家不同意(處理)的話，你還是要走天貓流程處理一下這個事情，后續的話，如果商家還是不同意(處理)這個事情的話，賠付比較多的話，將會交給(我們)維權部門處理商家。”
今天（12月4日）下午，馬先生給打來電話，說商鋪的客服人員再次與他取得了聯系，對方不認為零件有質量問題，并表示馬先生安裝零件的方式可能不正確，水溫低或水壓高都可能導致零件出現問題，商家愿意補寄零件或是退費，而對于責任認定和賠償問題并沒有給出答復。馬先生表示，對于這樣的答復他并不滿意，接下來會繼續進行維權。
