工行延安蘭家坪支行服務(wù)暖人心

　　立冬這天，陜北下起了大雪，室外溫度驟然降至零下七攝氏度。工行延安蘭家坪支行客戶經(jīng)理待在暖和的家里，內(nèi)心卻不平靜，已經(jīng)成功設(shè)置出參數(shù)的一臺工行收款二維碼“云音響”，一直未能送到客戶手中，如果拖延下去，會影響到客戶正常經(jīng)營。

　　事情還得從一周前說起，某一日，蘭家坪支行客戶經(jīng)理收到一條信息：田經(jīng)理，聽說工行有收款語音播報設(shè)備，能不能給小店配一個？短信是馬家灣經(jīng)營一家小賣部的鄭老板發(fā)來的，兩年前，他在工行申請了商戶二維碼，因為沒有外置語音收款提示設(shè)備，總擔(dān)心出現(xiàn)漏掃的現(xiàn)象，了解到工行正在免費配送“云音響”，所以留言給工行的工作人員咨詢。

　　田經(jīng)理很快把電話撥過去：“您好，現(xiàn)在就為您配備‘云音響’，明天親自送到您的店里。”第二天，田經(jīng)理聯(lián)系鄭老板，得知他回了老家，需要好幾天的時間。到了周末，接到鄭老板的電話，“小田啊，我回到延安了，可是外頭下著雪呢，路不好走，今天你就不要過來了。”田經(jīng)理瞅了瞅窗外飛舞的雪片，又看見碼放整齊的“云音響”，披上一件外衣出了門。

　　馬家灣溝口有一道陡坡，出租車輪子轉(zhuǎn)悠了幾圈，趴著再也不動彈。田經(jīng)理下了車，雪片夾著刺骨的北風(fēng)，鉆進(jìn)脖項、袖口、褲腿，他用力拽緊單薄的外衣，沿著山路一側(cè)小心攀行，終于來到了店里。

　　“鄭老板，給您送‘云音響’來了！”田經(jīng)理抖落肩膀和衣袖的積雪，開心地笑起來。

　　“哎呀——早說別來，咋就不聽呢？”鄭老板迎出門外。

　　這時，店里走進(jìn)七八個領(lǐng)著小孩的家長，有的選一盒彩色畫筆，有的挑幾袋零食，還有的急著喊：“媽媽，我要鉛筆盒——”

　　田經(jīng)理迅速打開“云音響”電源，把收款碼遞到了顧客面前：“歡迎掃描工行商戶二維碼！”

　　“您的微信收款十元整！”

　　“您的支付寶收款三元五角整！”

　　“您的工銀E支付收款八元整！”

　　清晰嘹亮的播報聲飄蕩在小商店，鄭老板樂呵呵地豎起大拇指：“工行的收款碼真牛！工行的服務(wù)暖人心！”

　　當(dāng)鄭老板掌握了“云音響”的音量調(diào)節(jié)、充電方式、以及商戶之家軟件使用方法后，小馬路的街燈已經(jīng)點亮。

　　“田經(jīng)理，往后音響出現(xiàn)故障，還得麻煩你！”鄭老板追出小商店喊。

　　“沒問題，有啥事盡管說——”蘭家坪支行客戶經(jīng)理田曉暉高興地回答。

　　鄭老板默默念到：“溫度降了，工行的服務(wù)溫度不降反升。”

　　來源：中國工商銀行延安分行