工行延安蘭家坪支行服務暖人心
立冬這天,陜北下起了大雪,室外溫度驟然降至零下七攝氏度。工行延安蘭家坪支行客戶經理待在暖和的家里,內心卻不平靜,已經成功設置出參數的一臺工行收款二維碼“云音響”,一直未能送到客戶手中,如果拖延下去,會影響到客戶正常經營。

事情還得從一周前說起,某一日,蘭家坪支行客戶經理收到一條信息:田經理,聽說工行有收款語音播報設備,能不能給小店配一個?短信是馬家灣經營一家小賣部的鄭老板發來的,兩年前,他在工行申請了商戶二維碼,因為沒有外置語音收款提示設備,總擔心出現漏掃的現象,了解到工行正在免費配送“云音響”,所以留言給工行的工作人員咨詢。
田經理很快把電話撥過去:“您好,現在就為您配備‘云音響’,明天親自送到您的店里。”第二天,田經理聯系鄭老板,得知他回了老家,需要好幾天的時間。到了周末,接到鄭老板的電話,“小田啊,我回到延安了,可是外頭下著雪呢,路不好走,今天你就不要過來了。”田經理瞅了瞅窗外飛舞的雪片,又看見碼放整齊的“云音響”,披上一件外衣出了門。
馬家灣溝口有一道陡坡,出租車輪子轉悠了幾圈,趴著再也不動彈。田經理下了車,雪片夾著刺骨的北風,鉆進脖項、袖口、褲腿,他用力拽緊單薄的外衣,沿著山路一側小心攀行,終于來到了店里。
“鄭老板,給您送‘云音響’來了!”田經理抖落肩膀和衣袖的積雪,開心地笑起來。
“哎呀——早說別來,咋就不聽呢?”鄭老板迎出門外。
這時,店里走進七八個領著小孩的家長,有的選一盒彩色畫筆,有的挑幾袋零食,還有的急著喊:“媽媽,我要鉛筆盒——”
田經理迅速打開“云音響”電源,把收款碼遞到了顧客面前:“歡迎掃描工行商戶二維碼!”
“您的微信收款十元整!”
“您的支付寶收款三元五角整!”
“您的工銀E支付收款八元整!”
清晰嘹亮的播報聲飄蕩在小商店,鄭老板樂呵呵地豎起大拇指:“工行的收款碼真牛!工行的服務暖人心!”
當鄭老板掌握了“云音響”的音量調節、充電方式、以及商戶之家軟件使用方法后,小馬路的街燈已經點亮。
“田經理,往后音響出現故障,還得麻煩你!”鄭老板追出小商店喊。
“沒問題,有啥事盡管說——”蘭家坪支行客戶經理田曉暉高興地回答。
鄭老板默默念到:“溫度降了,工行的服務溫度不降反升。”
來源:中國工商銀行延安分行
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