滴滴快車作為一種新興的交通出行方式，正在潛移默化改變著西安市民原有的出行意識。然而8月21日的一次網約車經歷，卻讓鄧先生的生活完全被打亂了。
司機繞路3公里
8月21日下午，因為和朋友約了在東新街的永興坊吃飯，擔心要喝酒，鄧先生沒有開車，通過滴滴軟件叫了輛快車，“當時是下班高峰，出租車不好打，而且快車司機就直接開到小區門口接我，很方便。”
然而等和朋友吃完飯，晚上9時許，鄧先生想再叫一輛快車回家時，過程卻沒有想象中順利。
鄧先生家住未央區鳳城一路的皇家園林小區，“從我家到永興坊，最近的路程就是從太華南路走環城東路，全程一共有6.8公里，去的時候稍微有些堵車，一共用了26分鐘，花費是19元。”鄧先生說，“但回程的時候，快車司機卻是從未央路走的，全程一共有9.3公里，花費是26元。”
“盡管我提出繞路了，但司機表現得很不耐煩，并且一路上都在用手機發微信，而且連安全帶都沒有系。”鄧先生回憶說，當天坐的快車，是一輛車牌號為陜A193TK的白色福克斯，司機是一位青年男性。
差評投訴遭恐嚇
膽戰心驚的到了目的地，怕起沖突，鄧先生就付款下了車，隨后到家給了司機一顆星的評價，并且投訴司機繞路，他卻怎么也沒有想到，就是這樣一條簡單的評價，讓他接下來幾天的生活陷入了一片混亂。
“當天晚上評論之后，半夜12點多的時候，就收到了司機的辱罵短信。”鄧先生說，“發了有十幾二十條，短信的內容多是人身攻擊、羞辱、威脅等內容，責怪我給了他差評，并且還恐嚇說讓我小心點。”
昨日下午，記者在北郊見到鄧先生時，他正在接一通滴滴公司的回訪電話，“當時凌晨收到辱罵短信，從22日開始，我就一直給滴滴公司投訴。”
在鄧先生的手機里記者看到，他與該司機兩三頁的短信記錄中，司機多次用粗俗的話語對他進行辱罵，甚至還提到叫幾個人，在滴滴公司門口見一面、拿好醫療費等字眼。
時間一直持續到半夜兩三點，“他發我開始還回復，到后面我不回復了，還一直不斷有短信進來，那晚直到凌晨五點，我才勉強睡了一會。”
始終沒有滿意答復
因為沒有滴滴公司的電話，第二天一大早，鄧先生就通過滴滴軟件的投訴平臺聯系了滴滴公司。“我把整個事件的過程截屏發給了他們，卻始終沒有得到答復。”鄧先生說。
打開鄧先生的滴滴軟件界面，記者看到，在他與滴滴公司十幾個小時交涉的記錄里，滴滴公司的工作人員始終答復的是會在4小時內致電聯系。“直到今天，過了差不多十幾個小時，才收到一通滴滴公司的電話，只說他們會處罰司機，卻沒有說任何具體的處罰措施。”
“其實多花幾塊錢倒是無所謂，我也不在乎那幾塊錢，但這樣只要給差評司機就威脅恐嚇，還沒有地方可以投訴，以后還怎么放心的坐快車？”鄧先生說，因為這場鬧劇，讓他的生活完全被打亂了。
行程結束為何司機還能得知乘客電話？網約車安全到底誰來保障？在為期兩天的投訴中，鄧先生不止一次的向滴滴公司發出這樣的質疑，卻始終沒能得到任何滿意的答復。
隨后，根據鄧先生提供的快車司機電話，記者嘗試聯系對方，電話卻始終無人接聽。本報記者李夢倩
