西安秦嶺野生動物園里放養的鹿群
西安秦嶺野生動物園里的孟加拉白虎
作為西北地區首屈一指的動物園，西安秦嶺野生動物園頗負盛名。但大多數去過秦嶺野生動物園的游客，都覺得這張100元的大門票花得不那么“值”。
就在去年下半年，國家旅游局啟動史上最嚴“整肅風”，對全國4A級及以下景區進行集中復核檢查。2016年12月5日，陜西有8家景區分別受到摘牌、警告和通報批評的處理。西安秦嶺野生動物園作為一家典型的4A級景區，受到國家旅游局的通報批評也并非偶然。
[1、記者眼里的秦嶺野生動物園]
1月4日，記者乘坐公交車前往西安秦嶺野生動物園。動物園門口長達近1公里的景區大道，原本應該是迎接游客、展現動物園魅力的重要所在。但是，很多游客的吐槽中，這里卻是讓人最不忍視的。在大家的描述中，雜亂無章的攤點、嘈雜的叫賣聲、胡亂拉客的野導游構成這里的第一景。
“我頭一回來動物園的時候，是跟幾個同學來的，還摸不清楚路咋走，然后就有當地人打著引導的旗號來跟我們說買票的事，因為我們提前網上購票了，所以就沒有理他，但這個人一直跟在身后面說我們走錯了道，很無語。”就讀于一所高校的朱婧如是說。
經歷過元旦小長假的整改，在記者眼中景區大門的改變很明顯。在通往景區的筆直大道上，一群工作人員俯身在路兩邊的花壇旁忙碌著，地面上隨處可見清掃出來的各種垃圾，以前擁堵在馬路上的小攤販也不見了蹤影。據景區負責人包蒙介紹，動物園在收到通報批評以后隨即成立了整改辦公室，以積極的態度開始了自查自糾，各級黨員干部、部門的相關負責人每天都會定時定點進行義務勞動。
另一處為游客詬病的問題就是景區免費觀光大巴的問題。過去當游客進入園區時，一批身穿工作人員上衣的本地人卻拿著擴音器大喊：“車行區排隊的在這了啊，近距離觀察猛獸，還可以投食，每人70元……”眾人疑惑，明明門票標注是免費，為啥不見景區大巴，只有這種單獨收費的投食車和VIP游覽車可選，不得已，只能選擇“二次消費”。紛亂嘈雜的游覽車停車廣場成為秦嶺野生動物園被游客吐槽的眾矢之的。
在這次記者調查中，動物園的這種情況已有改善。包蒙說：“原來的收費投食車，是被承包的。所以管理上不夠規范。通過整改我們對他們加強了監督，還把對他們的日常管理納入進了景區的車隊體系，以后就不會出現這種誘導性消費了。”
另外一個頗受廣大游客吐槽的項目便是園內的“恐龍熊貓館”。隔著玻璃櫥窗，僅有的一只大熊貓生活在幾平方米的小房子，排泄物、食物殘渣堆積在狹小的空間里，隔著玻璃都能聞到室內空氣的臭味，而想要進去看大熊貓就得另外掏30元。打著恐龍的旗號，里面既不是化石，更不可能有活體標本，只有幾個電動恐龍玩具在里面，凡是進去過的人都紛紛搖頭：“坑”！景區的負責人說：“這個項目目前我們已經叫停了，對于大熊貓的展出，園區有進一步的規劃。”
[2、國家為啥通報批評這家景區]
秦嶺野生動物園被通報批評不是偶然的。
2016年9月起，國家旅游局督促各地旅游管理部門對全國范圍的4A級及以下旅游景區進行全面排查，對存在問題的景區作出嚴肅處理。2016年12月5日，國家旅游局通報了367個景區，秦嶺野生動物園也在其中。通報指出，這些景區存在的問題涉及管理、服務等多個方面，主要包括安全管理不到位、廁所環境衛生條件不合格、市場秩序混亂、旅游基礎及服務設施不足、標識導覽系統短缺、資源保護措施不到位等。
正如國家旅游局通報所指出的情況，秦嶺野生動物園確實存在軟硬件管理不足的問題。
門票值不值，是所有游客關心的問題。
動物園門票每人100元，但免費的娛樂項目只涵蓋了海獅表演和馬戲表演，這不禁讓人覺得略微“不值”，而額外的收費項目，也讓多數人不解。
“虎獅星跳躍”項目就是一個需要游客額外掏錢才能玩的項目。而所謂的跳躍，則需要游客再另外掏錢購買竹竿吸引放養的老虎、獅子等猛獸抓取竹竿上的雞肉。其余的收費項目還有恐龍熊貓館的參觀，騎馬拍照，在園區里大面積打出廣告的實景劇《成吉思汗的黑纛》也是需要游客們自行付費才能進入的。
關于《成吉思汗的黑纛》網友也有吐槽：“這個劇說是展現草原風情呢，想著既然來了，而且又是馬術表演，所以就打算帶孩子看看，還以為是景區里特殊時期展出的特色項目，沒想到卻是承包出去的，而且一路走過來，也沒有工作人員進行解釋和引導，這種感覺非常差。”
廁所，對游客雖是私事，但也是大事。
在景區大門至檢票口的一段步行大道上，雖有三個廁所，但旺季時，排隊等待以及環境衛生成為西安秦嶺野生動物園不可“逃避”的尷尬。廁所的坑位少，園區內廁所之間間隔太遠，并且稍稍遇到停水問題就會引發大面積的“廁所革命”，廁所的“臟、亂、差”以及周邊綠地上的各種廢棄物，都成為當前影響秦嶺野生動物園形象的又一“槽點”。另外，偌大的動物園居然只有一個面積不足20平方米的游客接待中心，這確實不符合秦嶺野生動物園4A級別的標準。
對于這些問題，動物園方面也有解釋：“園內也會新修兩個洗手間，裝修三個洗手間。至于管理和收費方面，園區會實施標準化管理。”
[3、秦嶺野生動物園應該是啥樣子]
背靠秦嶺大山，又有著“秦嶺”這一響亮的招牌，西安秦嶺野生動物園的發展之路還很長。從被國家旅游局通報批評，到痛下決心積極整改，不僅是對這塊招牌的維護，也是身份的匹配。
秦嶺四寶，是秦嶺的驕傲、也是陜西的驕傲。但是秦嶺野生動物園的四寶并不齊。除了羚牛、金絲猴有一定數量，熊貓只有一只，朱鹮也并未“報到”。當然作為一座城市唯一的動物園，是承擔著相當的科普責任的。但是秦嶺野生動物園并沒有相關項目的設置，而唯一的一個科普館每天的講解只有三次，孩子到這里往往是一頭霧水。
事實上，關于動物園的管理在國內國際是有很好的典范的。世界上的每一處迪士尼樂園都火爆異常，其原因就在于細微之處見品牌效應，無論在游覽路徑的設計、游客休閑設施的建設、甚至是安保都會做到無微不至。而我國珠海長隆野生動物園的管理建設也已經達到相當水準，游客在這里體驗的不僅是最有趣好玩的項目，也能感受到像家一樣的舒適。這些都是我們的動物園可以借鑒的。
通過旅游專家的把脈會診，西安秦嶺野生動物園重新進行了規劃設計，餐廳、親子樂園、綠地休閑區等基礎設施將在整個園區里逐步完善起來。動物園市場部的張晨說：“西野主要吸引的還是親子游比較多，因此，我們也越來越重視游客的親子體驗，打造的兒童樂園將免費開放給游客，在觀賞動物之余，兒童樂園也將成為娃娃們喜愛的地方。”
我們希望，未來的秦嶺野生動物園，能夠突出秦嶺特色，做好景區管理，完善景區服務，設置更多有意思的項目。真正成為孩子們寓教于樂的樂園，大人們感受童真的所在。
[手記 秦嶺是張名片 誰也不能玷污]
巍巍大秦嶺不僅是中國的地理標識，也是陜西人賴以生存的天然寶庫。
西安秦嶺野生動物園作為秦嶺北麓生物多樣性的展示窗口，一花一草都蘊藏著秦嶺的精魂。不論是出于什么樣的原因被國家旅游局點名批評，這對于冠名“秦嶺”的西安野生動物園來說，都是值得思考的問題。
要將“秦嶺”這塊金字招牌唱響，不僅要做好最基礎的工作，保護好秦嶺山腳下的動植物，更多的還是要發揮智慧，讓秦嶺野生動物園有自己的獨特魅力。
最初來動物園擔任導游講解員一職的包蒙，說起動物園里的各個景點如數家珍。秦嶺野生動物園擁有最大的羚牛種群，同時也是全國最大的黑豹基地，并且還擁有全國規模最大、功能最全的鳥語林，是歷朝歷代的“后花園”。
擁有如此美譽的秦嶺野生動物園，在景區的管理和服務上出現各類問題，是發人深省的，也是普遍的。每個去過動物園的人對它的評價都毀譽參半，這是動物園的“遺憾”，更是秦嶺的“尷尬”。
思考秦嶺野生動物園的發展無疑是現在當務之急。如何讓動物得到最好的管護？如何對園區進行現代化的管理？如何讓園區項目更加有趣？如何讓服務設施更加人性化？如何讓動物園發揮科教作用？都需要一個系統的研究與對策。當然，細節上的管理更是十分必要，小到一草一木的種植，大到新項目的開發，以游客為本是必要的思考路徑。
秦嶺作為陜西對外開放的環境窗口，它的一舉一動都頗受關注，西安秦嶺野生動物園要把握好機遇，不斷打造更加完善、和諧的園區。
“秦嶺”是張名片，誰也不能玷污。
[陜西8家景區“榜上有名”]
2016年12月5日，國家旅游局發布4A級及以下景區復核“黑名單”，陜西有8家景區“榜上有名”。
警告：
延安市黃河壺口瀑布景區（4A級）
榆林市白云山景區（4A級）
通報批評：
西安秦嶺野生動物園（4A級）
寶雞市鳳凰湖景區（4A級）
摘牌：
秦陵地宮（3A）
世界八大奇跡館（3A）
鴻門宴遺址博物館（3A）
寶雞中華禮樂城（4A）
