西部網訊（記者 鄢山宇）10月27日，西安地鐵“愛心預約”服務正式啟動。即日起，老、弱、病、殘、孕等出行需要幫助的乘客可在出行前一天通過微信“西安地鐵運營號”、電話89093175兩種方式留下自己的出行信息，工作人員收集乘客的出行信息后，將安排愛心幫扶人員在相應出行時間、站點進行接送乘客車進出站及換乘服務。
據了解，預約愛心服務包括協助行動不便的特殊群體，乘坐無障礙設施進站出站，協助他們購票、檢票、搬運行李及物品，提供必要的飲水等服務。
“預約服務是全程的，即使中途換乘其他地鐵線路，也會得到愛心服務。受助人在起點站上車后，起點站工作人員會通過內部通訊系統，及時告知換乘或目的地車站工作人員，受助乘客的上車時間及車廂號、到達時間。列車到達換乘或目的地站時，就會有工作人員在車廂口接站等候，進行接力服務。”西安地鐵運營分公司客運部副部長王韜介紹，西安地鐵全線63座車站之間也將加強聯控，及時、準確地在指定地點為需要幫助的乘客提供服務。
西安市殘聯維權處處長彭文峰參加啟動儀式時說，“更好的服務特殊人群，不僅需要大量的無障礙設施，更需要服務的細致入微，地鐵的這項貼心服務，讓殘障人士出行更加方便。”視力障礙人士楊子宣說，有了這項服務，今后坐地鐵自己就有了一雙明亮的“眼睛”。
