菜單上每一頁邊沿都印有“本餐廳所有消費(fèi)加收15%服務(wù)費(fèi)”的字樣。西部網(wǎng)訊（記者 陳嘉偉）“我就外帶了兩個(gè)肉夾饃，連一口水都沒有喝，怎么就收了我5元的服務(wù)費(fèi)？”近日，市民謝先生向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目反映，質(zhì)疑西安建國飯店收取服務(wù)費(fèi)的合理性。
民生熱線：在建國飯店點(diǎn)了兩個(gè)“迷你”肉夾饃 竟然被索要5元“服務(wù)費(fèi)”
2月24日臨近中午，謝先生夫婦來到西安互助路建國飯店準(zhǔn)備吃午飯，由于提前預(yù)約的體檢時(shí)間已到，就想打包兩個(gè)肉夾饃帶走。
“建國飯店的肉夾饃一個(gè)16元，我們覺得有點(diǎn)貴，但是因?yàn)閷?duì)周邊也不熟悉，就點(diǎn)了兩個(gè)，讓服務(wù)員打包帶走。”謝先生說。
等了十幾分鐘，服務(wù)員把打包好的肉夾饃遞給謝先生，并收取了37元費(fèi)用。“我剛看菜單肉夾饃是16元，這咋多了5元錢，我就問服務(wù)員，對(duì)方回答我說是服務(wù)費(fèi)。”謝先生說，對(duì)于這樣的收費(fèi)名目自己很不理解，但由于時(shí)間緊迫，現(xiàn)場(chǎng)也沒有多說什么。
事后，謝先生覺得這樣的收費(fèi)太不合理。“我們連一口水也沒喝，就外帶了兩個(gè)肉夾饃，整個(gè)過程有哪項(xiàng)服務(wù)是需要收費(fèi)的？退一步說，就算要收費(fèi)，服務(wù)員也沒有提前告知，消費(fèi)者的知情權(quán)又去了哪里？”
今天（2月27日）上午，西部網(wǎng)記者來到西安建國飯店了解情況。中餐廳負(fù)責(zé)人劉惠表示，在建國飯店中餐廳消費(fèi)是需要收15%的服務(wù)費(fèi)的，這個(gè)費(fèi)用酒店方面一直在收取，且在菜單上有所注明。
“菜單的每一頁旁邊都注明了要收取15%的服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)也是在物價(jià)部門備案過的，老同志不了解我們也能理解，但是我們的做法沒有問題，而且像打包這些也是在服務(wù)。”劉惠表示。
在建國飯店中餐廳的菜單上記者看到，每一頁邊沿確實(shí)都印有“本餐廳所有消費(fèi)加收15%服務(wù)費(fèi)”的字樣，但與菜單其他內(nèi)容相比并沒有加粗、加大等特別注明。
對(duì)此，陜西洪振律師事務(wù)所的馬晨律師表示，酒店的做法有瑕疵。
“這事屬于合同法規(guī)范的范疇，酒店提供的菜單可以看作為格式合同，《合同法解釋二》第六條就說明了，提供格式合同的一方要采用足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)志，并按照對(duì)方的要求對(duì)該格式條款予以說明。也就是說，酒店方有對(duì)該服務(wù)費(fèi)進(jìn)行說明的義務(wù)。”馬晨說。
同時(shí)馬晨律師還認(rèn)為，該條款還存在表述不清的問題，“這個(gè)菜單的說明，消費(fèi)者可以理解為菜價(jià)內(nèi)包含了15%的服務(wù)費(fèi)，這就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議。按照《合同法》規(guī)定，對(duì)于格式條款有兩種以上的解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。”
