菜單上每一頁邊沿都印有“本餐廳所有消費加收15%服務費”的字樣。西部網訊（記者 陳嘉偉）“我就外帶了兩個肉夾饃，連一口水都沒有喝，怎么就收了我5元的服務費？”近日，市民謝先生向西部網“民生熱線”欄目反映，質疑西安建國飯店收取服務費的合理性。
民生熱線：在建國飯店點了兩個“迷你”肉夾饃 竟然被索要5元“服務費”
2月24日臨近中午，謝先生夫婦來到西安互助路建國飯店準備吃午飯，由于提前預約的體檢時間已到，就想打包兩個肉夾饃帶走。
“建國飯店的肉夾饃一個16元，我們覺得有點貴，但是因為對周邊也不熟悉，就點了兩個，讓服務員打包帶走。”謝先生說。
等了十幾分鐘，服務員把打包好的肉夾饃遞給謝先生，并收取了37元費用。“我剛看菜單肉夾饃是16元，這咋多了5元錢，我就問服務員，對方回答我說是服務費。”謝先生說，對于這樣的收費名目自己很不理解，但由于時間緊迫，現場也沒有多說什么。
事后，謝先生覺得這樣的收費太不合理。“我們連一口水也沒喝，就外帶了兩個肉夾饃，整個過程有哪項服務是需要收費的？退一步說，就算要收費，服務員也沒有提前告知，消費者的知情權又去了哪里？”
今天（2月27日）上午，西部網記者來到西安建國飯店了解情況。中餐廳負責人劉惠表示，在建國飯店中餐廳消費是需要收15%的服務費的，這個費用酒店方面一直在收取，且在菜單上有所注明。
“菜單的每一頁旁邊都注明了要收取15%的服務費，收費也是在物價部門備案過的，老同志不了解我們也能理解，但是我們的做法沒有問題，而且像打包這些也是在服務。”劉惠表示。
在建國飯店中餐廳的菜單上記者看到，每一頁邊沿確實都印有“本餐廳所有消費加收15%服務費”的字樣，但與菜單其他內容相比并沒有加粗、加大等特別注明。
對此，陜西洪振律師事務所的馬晨律師表示，酒店的做法有瑕疵。
“這事屬于合同法規范的范疇，酒店提供的菜單可以看作為格式合同，《合同法解釋二》第六條就說明了，提供格式合同的一方要采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標志，并按照對方的要求對該格式條款予以說明。也就是說，酒店方有對該服務費進行說明的義務。”馬晨說。
同時馬晨律師還認為，該條款還存在表述不清的問題，“這個菜單的說明，消費者可以理解為菜價內包含了15%的服務費，這就會產生爭議。按照《合同法》規定，對于格式條款有兩種以上的解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。”
