本報(bào)訊（記者張維）昨日，由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、陜西省用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)中心、陜西傳媒網(wǎng)等聯(lián)合主辦的第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉活動(dòng)舉行，與人民群眾生活息息相關(guān)的11個(gè)行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)亮相，其中，超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)指數(shù)最高，為79.52。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《陜西省開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》要求，推動(dòng)我省服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，開(kāi)展服務(wù)業(yè)提升行動(dòng)，提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在民生領(lǐng)域開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。自2017年3月至12月，經(jīng)過(guò)隨機(jī)攔訪、電話調(diào)查、神秘暗訪等多種調(diào)查方法對(duì)顧客滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)范圍涉及陜西省從事銀行、保險(xiǎn)、電力、石油化工、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的11個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷55288份，其中有效問(wèn)卷53992份，廢卷1044份，問(wèn)卷回收率為97.66%。
根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，分別產(chǎn)生了第六屆陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)最佳滿意單位11家，最佳服務(wù)單位3家，2家企業(yè)獲得2017年度陜西用戶(hù)滿意工程先進(jìn)單位。第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)綜合指數(shù)分別為：石油石化（冶煉銷(xiāo)售）行業(yè)指數(shù)76.82，白酒釀造行業(yè)指數(shù)68.96，家用空調(diào)行業(yè)指數(shù)72.47，商業(yè)銀行行業(yè)指數(shù)75.31，超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)指數(shù)79.52，通信行業(yè)行業(yè)指數(shù)73.02，電力行業(yè)行業(yè)指數(shù)78.83，（省會(huì)）公共交通行業(yè)指數(shù)73.29，汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)指數(shù)74.81，購(gòu)物商場(chǎng)行業(yè)指數(shù)74.73，旅游景區(qū)（5A）行業(yè)指數(shù)74.98。此次測(cè)評(píng)不僅增強(qiáng)了群眾對(duì)顧客滿意度的認(rèn)知，還提高了企業(yè)對(duì)顧客滿意度的重視程度。
