“花了6萬多元，在中聯家居北二環店億典紅木購買的家具出現質量問題，一年來，數次奔波聯系賣家、賣場均未果。”說起這事，消費者梁女士顯得很氣憤。
新家具問題一串串
梁女士告訴記者，去年3月12日，在中聯家居北二環店億典紅木展位（店鋪）精心挑選了床、柜子、沙發、餐桌等，并支付了64000元。當時，對方收款后出具了一份蓋有“西安市中聯國際家居博覽中心億典紅木”公章的“中聯國際家居博覽中心訂貨單”，并承諾月底前送貨到家，保證真材實料、顏色一致。
“去年3月31日，送貨員將家具送到家時，我就發現所有家具的顏色和在店里看的完全不同，另外玄關、茶幾等家具尺寸嚴重縮水；而6條腿的頂箱衣柜只有4條腿、衣柜門還合不上、打開衣柜里面沒有隔檔更沒有掛衣服的橫檔等；餐桌桌面和側面裙擋縫隙超過2厘米……感覺家具就不是正品。”梁女士說，“當時就要求送貨員立馬進行退換，送貨員說因送貨太晚了，第二天再退換。”
賣家撤柜賣場不予處理
誰料想，隨后梁女士再聯系億典紅木時，對方遲遲不肯退換貨，她數次前往中聯家居北二環店溝通解決也未果。
去年6月4日，梁女士堵住億典紅木負責人王先生，王先生答應并出具了“貨10天送到顧客家，質量保證符合標準，違約則全款退還并承擔責任”的書面承諾。結果，幾十天過去了，梁女士還是未等來退換貨。為此，前前后后奔波了好些天。有一天，梁女士再去中聯家居時，發現突然找不見億典紅木的展位了，而王先生電話也打不通了。
梁女士又是多次前往中聯家居尋求幫助并解決問題，中聯相關負責人調查后稱，購買家具時沒有將錢交到賣場收銀柜臺，不好處理，讓消費者去相關部門走司法途徑。
消費者質疑賣場監管不力
令梁女士氣憤的是，“購買時，億典紅木展位（店鋪）就在中聯家居北二環店的3樓10號區域，怎么能說家具不是在中聯的商場購買的？對于賣場和展位間收款的管理，消費者又不清楚。現在賣家撤柜了，找不見了，賣場說此事與自己無關？當時賣場又是如何招商，如何進行監管的？不能出了問題，賣場就將消費者往外推吧。”
對于梁女士質疑賣場是否應該承擔相關責任？記者咨詢多名律師，他們表示，依據《消費者權益保護法》規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
