甘泉公安：群眾小事不小看 小事當作大事辦

利民之事，絲發必興 

　　“小事”關聯的是人民群眾實實在在的安全感，是影響群眾安全感和滿意度的“大事”。 

　　“小事”不小看。陜西省延安市甘泉縣公安局始終把群眾的“小事”當成“大事”辦，及時將群眾生產、生活中的一些小糾紛、小隱患、小問題、小誤解化解在萌芽狀態，有效減少社會矛盾，降低社會風險，切實做到“小事不出村、大事不出鄉鎮、矛盾不上交”，讓新時代“楓橋經驗”在甘泉基層社會治理中大放異彩。 

伐兩棵樹，解兩家怨

　　甘泉縣公安局勞山派出所所長楊延龍已經記不清這是第幾次來到村民楊某、趙某家里做工作了。

 　　不久前，楊某家兩棵老槐樹的樹皮被鄰居趙某剝了，楊某一氣之下報了警。民警到達現場了解情況后得知，這兩棵樹雖屬楊某家，卻長在了趙某家窯洞的背墻后面，樹根隨時有可能從窯洞背墻上頂出來，存在安全隱患。兩家人就這件事幾次協商未果，甚至演變成了辱罵和爭吵。

 　　“鄰里鄰居的，低頭不見抬頭見，有啥矛盾說開就好了。”了解清楚狀況后，民警先安撫雙方當事人的情緒，可正在氣頭上的兩家人哪里聽得進民警的話，堅持不接受調解。

 　　鑒于這種情況，民警只得將雙方當事人帶到派出所做進一步處理。派出所里，兩家人的情緒依然很對立。民警組織了包村干部及村支部書記聯合進行調解，雙方仍未能達成共識。民警隨后多次上門走訪，分別做兩家人的工作，但效果并不明顯。

 　　楊延龍從警多年，一直在基層派出所工作，處理群眾矛盾糾紛經驗豐富，深受群眾信賴。楊延龍和民警認為，只有把樹伐了，才能消除房屋的安全隱患。但老楊的態度很明確：堅決不同意伐樹。這讓楊延龍非常頭疼。

 　　“小矛盾解決不好，長期累積就有可能引發更大的沖突，甚至導致刑事案件發生。必須盡快做好調解，化解雙方積怨。”這次上門，楊延龍抱定決心：一定要讓老楊同意伐樹，讓事情得到妥善解決。

 　　“所長，真不是我為難咱民警，實在是心里這口氣受不下……”面對楊延龍的多次上門，老楊最終說出了心里話。原來，20多年前，楊某家想從趙某家門前修條路，趙某家不同意。楊某一家人回家只能繞道從土堆翻越而過，通行非常不便。后來，雖然路的問題得到了解決，但兩家人的矛盾卻僵持多年，難以化解。

 　　知道癥結所在后，楊延龍心里有了底。“你是咱村上的老住戶了，前些年村上發生的命案不就是因為一些瑣事導致的，如果這樹的問題不解決，萬一窯洞真塌陷了，兩家人誰能承受后果？”楊延龍的勸說曉之以理、動之以情，老楊最終同意了伐樹的建議，趙某家也答應適當給予補償，彌補伐樹給老楊家帶來的損失。

 　　在征得林業部門的許可后，派出所民警和村干部一起將兩棵大樹緩緩伐倒，兩家的恩怨至此畫上了圓滿的句號。 

微信群牽出的暖心事　　

　　凌晨兩點多，城關派出所社區中隊民警在“百警連萬家”警民微信群里看到，一位熱心市民上傳了一段視頻，視頻顯示：一醉酒男子躺在馬路上睡著了。

 　　“一方面不確定該男子當時的身體狀況，會不會有其他疾病；另一方面也可能引發交通事故，比較危險。”剛剛加完班準備回家的民警萬元亮看到群里的視頻后，急忙聯系值班民警。值班民警迅速達到現場，通過手機聯系到了其家屬，民警和家屬一起把醉酒男子安全送回家中。 　　事情到此本來已經有了一個圓滿的結束，但細心的民警注意到，醉酒男子的父親李某是派出所正在調解的一起因耕地界限不清引發矛盾的一方當事人。

 　　今年5月初，美水泉村村民張某來所報警稱，其在山上種植的玉米苗被同村的李某拔掉了，李某也承認拔玉米苗一事，但認為是張某將玉米種在了自家的地里。

 　　雙方對此塊耕地的界限爭執不清，一家一個說法。民警無奈只能與村干部了解具體情況。原來，雙方山上的耕地一直相鄰，八年前村上將該地塊平改后重新進行劃分，當時雙方關系和睦，也不在該地塊種植農作物，兩家人一直相安無事。去年，雙方因瑣事發生打架，李某的妻子被行政拘留，兩家的矛盾由此產生，也就導致了拔玉米苗事件的發生。

 　　張某常年在外做生意，家中就一老母親，民警幾次和他溝通交流，給其做工作。考慮到如果激化矛盾，可能會產生更大的沖突，在民警的勸說下，張某一家的態度有所緩和。但李某態度非常堅決，認為自己的行為合理合法，不接受調解。

 　　就在送回醉酒男子的第二天，民警再次上門到李某家中走訪，勸說李某放下心中芥蒂。看到昨天熱心送兒子回家的民警，李某的態度有所緩和，認為自己再糾纏下去，也增添了民警的工作負擔，最終同意調解。民警馬上聯系了村干部和雙方當事人，來到爭議地塊，用皮尺重新劃定界限，至此，雙方的矛盾得到了徹底解決。

 　　按照“百警連萬家”活動要求，甘泉公安已建立警民治安聯動微信群202個，今年以來，推送轉發各類安全防范、警務宣傳類信息200余條，處理群眾咨詢120條，排查化解矛盾糾紛538起，群眾共建共治的積極性空前高漲。 

　用好樊九平這把“金鑰匙” 　　

　　樊九平是陜西省延安市甘泉縣橋鎮鄉橋鎮村人，現任橋鎮村黨支部書記、村委會主任兼人民調解員，是第十四屆全國人大代表，他熱心解決群眾困難，調解群眾矛盾糾紛，樂于管群眾的“小事”“麻煩事”和“煩心事”，調解矛盾糾紛做事公道，不要報酬且隨叫隨到，他先后被評為“全國優秀黨務工作者”“全國模范人民調解員”。

　　在橋鎮派出所民警和“調解能手”樊九平的調解下，兩鄰居“化干戈為玉帛”，演繹了現代版的“六尺巷”故事，成為了全村鄰里和諧的典范。

 　　橋鎮鄉某村村民劉某家要蓋新房。但鄰居李某擔心房子蓋起來后，自家人出入會受影響，尤其是車根本沒有辦法進出大門，因此不同意劉某一家蓋房。 

　　兩家各執一詞，矛盾越積越深。駐村民警請來了樊九平幫忙想辦法。

 　　“九平來了首先實地丈量，然后讓劉家蓋房子給我家出入讓出空間，又讓我給劉家幫上幾天工。”李某說，“民警和樊九平公道合理地調解后，劉某家的房子蓋起來了，我們出入也沒問題。這幾年，我們兩家相處比以前還要好。”

 　　多年來，樊九平用“情理法說”勸和的方式，化解鄰里、婚姻等480余件矛盾糾紛，調解成功率達到96%以上，群眾親切地稱他為化解群眾糾紛的“和事佬”“樊公道”、善解百姓心結的“金鑰匙”。 

　　為了讓這把“金鑰匙”打開更多群眾的“心鎖”，甘泉公安在村上、派出所建立“樊九平式”調解室，在縣局建立“樊九平式”調解中心，對摸排出來的矛盾糾紛，首先由包戶民警負責，在社區或村上進行調解。在村上、社區調解不了的，上提一級，組織調解組成員和當事人在派出所進行調解。對派出所仍然調解不了的或重大疑難復雜矛盾糾紛，在縣局調解中心組織進行調解，充分發揮“三級調解”多元化解的作用。 

　　“百警連萬家”工作開展3年來，甘泉公安利用“三級調解”機制，排查化解矛盾糾紛1500余起，真正把“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的要求落到了實處。

 　　“人民警察來自人民、植根人民，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，也是人民警察的性質本色所在。我們將進一步深化‘1234+N’舉措，持續深入開展“百警連萬家”活動，構建多元化排查化解矛盾糾紛新機制，努力讓人民群眾的安全感更加充實、更有保障、更可持續。”甘泉縣人民政府副縣長，縣公安局黨委書記、局長郝杰說。 

小事情方顯大作為

　　“公安基層基礎的工作需要在平凡中堅守，把群眾的每一件小事都當作大事來辦，持之以恒把群眾的每一件小事辦好。”甘泉縣人民政府副縣長、縣公安局黨委書記、局長郝杰接受采訪時，一直這樣強調。在甘泉的每一名民輔警眼里，工作中每一件小事都是關乎人民幸福安全的大事。他們“死磕”民生小事，事無巨細地解決群眾難事、繁瑣事，將矛盾化解在源頭，受到百姓贊揚。 

　　小事乃大事之根苗，忽視小事會釀成大事。《貞觀政要》中說：“凡大事皆起于小事，小事不論，大事又將不可救，社稷傾危，莫不由此。”肯把小事當大事干，體現著干部的思想格局、執著品質和務實作風。

 　　滴水見太陽，枝葉總關情。干好小事是成大事的基石。其實，老百姓是否接受你認可你，不一定要給他解決多么大的困難和問題，關鍵看你是否有時時牽掛他的“頂上心思”。 　　從一點一滴做起，把小事當大事干，是一種責任、一種作風、一種精神。甘泉公安民警深入基層、調解糾紛、化解矛盾、幫助群眾解決急難愁盼等一系列關乎群眾自身利益的事……點點滴滴的堅持，讓普通小事匯聚成令人敬佩的大事。

 　　山高人為峰，路遠腳更長。“民生工作無小事，群眾利益是大事，黨執政的目的就是服務群眾。今后，我們將不斷加大為民服務的力度、精度，為群眾提供多樣化、貼心優質的服務，切實增強轄區老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”郝杰目光堅毅地說。

　　來源：甘泉公安