延安市人民醫院護理部多措并舉，深化護理服務內涵

　　為進一步提高護理工作的整體服務水準和深入推進優質護理服務工作，從日常點滴行為中規范護士職業行為，關注群眾就醫體驗，近日，延安市人民醫院實施溝通培訓、成立禮儀培訓師隊伍、匯編《護理禮儀規范手冊》等系列提升護理服務品牌的舉措，在實踐中得到良好效果。

　　今年3月份，護理部特別邀請了廣東省人民醫院老研所科護士長王小霞進行了題為《服務的感知》線上講座，全院護士長、副護士長及其科室代表共計221人參加會議。王老師通過對生活中常見的小案例拋磚引玉、深入淺出的剖析，將暗藏其中的深刻道理幽默風趣的講解出來，獲得了與會人員的高度好評與共情，啟發了廣大護士注重日常服務中的點滴細節。

　　4月份由護理部牽頭，總護長專人負責，組建了護理禮儀培訓師隊伍。培訓本著結合臨床、注重日常養成、為醫院各科室樹立禮儀標兵的目的，在策劃與理念的樹立階段，特別邀請了延安大學相關專業老師李欣、劉生梅現場講解及指導。通過近一個月的嚴格培訓，培訓隊在我院5·12國際護士節進行展示，得到廣泛贊譽。培訓師隊伍為了做好表率還錄制了禮儀培訓視頻，供各科室使用，護理部同時配套匯編了《護理禮儀規范手冊》。

　　6月份，護理部特別邀請了延安市新東康復醫院院長姬萍進行了“行之有禮  舉之有規”護士職業禮儀培訓。姬院長為國家注冊高級禮儀培訓師，就職業禮儀、接待禮儀、從生活中常用的行為舉止，社交規則，禮節規范等一一進行了現場講解與示范，此次培訓對大家啟發良多，讓大家意識到行為舉止這一無聲的語言是溝通的關鍵環節，時時處處反映著我們的態度。

　　延安市人民醫院系列專題服務禮儀培訓與實操，讓護士服務軟技能得到提升，廣大護士在日常工作中更加注重細節、注重換位思考及禮節禮貌，取得良好成效。全院護理人員將從為每一位群眾的服務做起、從每一次的服務細節做起，不斷增強服務本領、服務技能，為提升醫院服務能力注入新動力，不斷滿足人民群眾的就醫體驗。（賀有瑞）

　　來源：延安市人民醫院