10月19日12點20分左右，在西安地鐵一號線北大街站內，地鐵工作人員接到求助稱，一名男乘客突然身體不適。工作人員迅速趕到現場。
地鐵工作人員：“是一名男性乘客，40歲左右，拎著行李箱，看起來很虛弱，他說他四肢無力、有發麻、僵硬、抽搐。”
求助的男乘客有氣無力地坐在長椅上，工作人員詢問后得知，乘客是從二號線會展中心站上車，準備換乘一號線去紡織城站，哪料在小寨站突然感覺身體不適，手腳發麻。等到了北大街站，撐不住后就求助了工作人員。
地鐵工作人員：“我們詢問既往病史，他說之前也出現過類似情況 ，從早上到中午一直沒吃飯。”我們《都市快報》記者了解到，工作人員擔心乘客是低血糖加上沒吃早飯，所以兵分幾路，有的拿糖，有的在現場按摩舒緩他的心情，有的拿來屏風圍擋以防其他乘客圍觀。
地鐵工作人員：“我們提議去醫院，但他拒絕了。我們工作人員就拿來了熱水，買了棒棒糖 ，在現場按摩了20分，他漸漸恢復了。”經過工作人員的細心照料，二十多分鐘過去后，乘客的情況有所緩解，身體不再僵硬發麻，能夠自己站立起來，在工作人員的護送下，他乘坐上了去紡織城站的地鐵。臨走之前，他連聲感謝，但工作人員也說了，這是他們的職責，如果乘客有困難，都可以向他們求助，他們也會盡自己最大努力去伸出援手。
