延安市衛(wèi)健委：6大舉措提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　10月31日，延安市委宣傳部、市政府新聞辦組織召開“改革添活力 全面促發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會(huì)之市衛(wèi)健委專場(chǎng)（會(huì)場(chǎng)發(fā)布會(huì)），延安市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨委副書記翟建軍就延安市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革及衛(wèi)生健康工作有關(guān)情況作通報(bào)。并與市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長(zhǎng)梁勇，醫(yī)政科科長(zhǎng)白媛媛，家庭老齡科科長(zhǎng)高海丁答記者問。

　　翟建軍介紹到：“十四五”以來，延安市堅(jiān)持以人民健康為中心，扎實(shí)推動(dòng)醫(yī)改各項(xiàng)工作走實(shí)走深，著力解決群眾“看病難、看病貴、看病累”問題。特別是今年以來，成功爭(zhēng)取國家公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項(xiàng)目，順利入選國家緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)試點(diǎn)城市名單，積極推進(jìn)國家區(qū)域醫(yī)療中心項(xiàng)目落地，為進(jìn)一步推動(dòng)全市衛(wèi)生健康各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需要，市衛(wèi)健委從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全過程，提出6個(gè)方面20條舉措，每條舉措都著力解決人民群眾看病就醫(yī)過程中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，努力予以優(yōu)化提升。

　　一是通過完善預(yù)約診療制度、探索建立預(yù)就診模式、縮短術(shù)前等待時(shí)間，例如，市區(qū)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院通過在門診施行分時(shí)段預(yù)約，使得掛號(hào)時(shí)間可以精準(zhǔn)到30分鐘，很好的改善了患者診前體驗(yàn)。

　　二是簡(jiǎn)化流程，通過再造門診流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就診環(huán)境，比如說，從壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)入手，縮短患者在門診的等候時(shí)間，進(jìn)一步提升患者門診體驗(yàn)。

　　三是分區(qū)分級(jí)，通過提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力、加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接、做好急危重癥患者救治，我們力爭(zhēng)將持續(xù)降低120呼叫反應(yīng)時(shí)間，并把院前急救3分鐘出車率提升到85%以上，以此來提升患者急診急救體驗(yàn)。

　　四是通過完善住院醫(yī)療服務(wù)制度、加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)、改善入出院服務(wù)，如影像學(xué)檢查可實(shí)現(xiàn)患者在醫(yī)院檢查完的影像圖片支持“云”查看，很好的提升了患者住院體驗(yàn)。

　　五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，通過依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、加強(qiáng)診后管理和隨訪、積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，正如我們現(xiàn)在以市內(nèi)三所三甲醫(yī)院牽頭成立的三個(gè)城市醫(yī)療集團(tuán)和各縣（市、區(qū)）成立的縣域醫(yī)共體為載體，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，大大提升患者診后體驗(yàn)。

　　六是改善圍繞貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作，通過豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　來源：延安市人民政府新聞辦